trabajo de calidad

3. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:

1. El juicio: es el que mas satisface una necesidad
2. El producto:es obtener los menores defectos. Y con mayores atributos.3. El usuario: es el producto que mejor satisfaga una necesidad.
4. El valor: es aquel que se vende con las mismas características de los demás pero con un menor precio
5. En la manufactura: es ellograr los objetivos específicos en la orden de producción.
Para entender mejor la relación entre estos factores, considere a Ford Motor Company.
Durante la década de 1980, la Ford vino del fondo delos tres grandes fabricantes automotrices
de Detroit hasta ocupar el primer lugar del grupo mediante un esfuerzo concertado por
mejorar la calidad y satisfacer mejor las expectativas y necesidadesde sus clientes. Muy
pronto se convirtió en un negocio muy rentable. Sin embargo, el 12 de enero de 2002, el titular
de un periódico decía: “La Ford, a punto de eliminar 35 000 empleos, cierra cincoplantas.”
El director ejecutivo William Ford afirmó: “Nos desviamos de aquello que nos puso en la
cima de la montaña y nos ha costado mucho... Quizá subestimamos la fuerza creciente de
nuestroscompetidores. Hay algunas estrategias que concebimos en forma equivocada y no
llevamos a cabo de acuerdo con las bases de nuestro negocio.” El artículo continúa con la
observación de que Ford “ha sidoafectado por problemas de calidad que la obligaron a retirar
varios modelos nuevos, entre otros el Explorer, uno de los que le dejaban mayores utilidades”.
1 Uno de los elementos clave del plan derevitalización de 2002 de Ford fue “continuar
con las mejoras a la calidad”. De hecho, las escasas dos “prioridades vitales” más importantes
que estableció el presidente de Ford en América del Norteson “mejorar la calidad” y “mejorar
la calidad”. Si fuese una tarea fácil, habría muy poca necesidad de tener este libro. La obligación
de centrar la atención en la calidad es evidente. Al...