Trabajo De Calidad

* Factor humano:

Siendo el objetivo, la satisfacción total de sus clientes y ésta satisfacción tanto al cliente externo, como al cliente interno, se requiere la participación y compromiso de todos los trabajadores en los diferentes niveles de la organización.

* Esto implica que las personas:

* Se involucra en la problemática de la empresa y están identificados con sus fines.
*Deben ser motivados positivamente.
* Deben ser capacitadas y entrenadas permanentemente.
* Se desarrollan personal y técnicamente.
* Sean escuchados en sus opiniones y sugerencias y tomadas en consideración para los cambios o mejoras emprendidas.
* Deben desarrollan su autoestima y autoconfianza.

* COSTOS DE LA CALIDAD:

* Una buena Calidad en nuestros productos yservicios nos permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos, recursos muchas veces escasos o caros y de difícil disponibilidad. Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominador común: la rentabilidad.

* Los costos de la Calidad Pueden definirse como la suma de todos los costos en que se incurre para:

* COSTOS DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN COSTOS DE PREVENCIÓN:Son los relacionados a una actividad para poder ejecutarla libre de errores, Involucra a todos los sectores de una empresa.

* Los costos de prevención abarcan entre otros:

* LOS COSTOS DE EVALUACIÓN, son relacionados con las pruebas y la evaluación de los resultados obtenidos para confirmar que está libre de errores

Entre otros:

* COSTO INTERNO DE FALLAS:
Son losresultados de errores detectados en los productos o servicios antes que salgan hacia los clientes, estos fundamentalmente aparece cuando los productos o los métodos de fabricación no corresponden a las exigencias establecidas en las especificaciones y/o planos técnicos, los que a su vez deben reflejar los requisitos de los clientes.

* COSTO EXTERNO DE FALLAS
Son los resultados de errores que NO sedetectaron en los productos o servicios antes que estos lleguen al consumidor. Externo como por ejemplo:

* COSTOS DE INSTRUMENTAL Y EQUIPO:

Es el costo empleado en la Inversión en activos requerido para llevar a cabo las actividades de evaluación inicial. Todos estos costos son registrados por la contabilidad de costos que habitualmente llevan las empresas, pero también existen lo quepodemos llamar costos indirectos de la mala calidad, sobre todo del exterior, es decir los que afectan íntegramente a los clientes o usuarios.

* Estos costos son imposibles de cuantificar por ejemplo:

* Si un equipo falla durante su uso y estamos dentro del período de garantía, nosotros asumimos la reparación integral, pero nuestro cliente paga; las molestias, su pérdida de tiempo y enmuchísimos casos, la instalación y los transportes, además de la perdida por la no operatividad y disponibilidad del equipo fallado que puede afectar a otros equipos de su propiedad.

* El cliente silencioso insatisfecho". (que nunca regresa) Aquellos que ante una falla del equipo o disminución del rendimiento, no reclama pero nunca volverá a adquirir nuestro producto o servicio. Los costosde calidad, podemos abordarlos desde dos aspectos: Los costos evitables y Los costos inevitables.

* LOS EVITABLES, son los costos de evaluaciones cuyos beneficios reales son mínimos y los costos por fallas, ambos deben ser reducidos y finalmente eliminados.

* LOS INEVITABLES; son fundamentalmente los costos de prevención, además siempre será necesario medir e informar sobre el nivel decalidad de los productos o servicios que se brinden.

* DEFECTOS O FALLAS:

Es la falta de conformidad a las especificaciones. Un producto es defectuoso cuando tiene una o más características de calidad fuera de tolerancia.

* LA CONFORMIDAD:

Existe conformidad cuando lo producido está dentro de especificaciones establecidas previamente. La producción de artículos iguales o de...