Trabajo de calidad
Páginas: 2 (376 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2010
El concepto de procesos
El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transformar estas necesidades en un bien transferible: el producto oel servicio.
A partir de estos elementos, un proceso se define de la siguiente manera:
Una actividad o serie de actividades que utiliza recursos para convertir elementos de entrada enelementos de salida con un valor agregado.Así, la identificación y formalización de los procesos de la compañía consiste en establecer con exactitud las diferentes "áreas de actividad" que contribuyen a unobjetivo común.
Tipos de procesos
El documento FD X 50-176 publicado por AFNOR en junio de 2000 detalla el enfoque de proceso y define las 3 familias de procesos:
El proceso de realización, quecorresponde a la realización del producto o servicio y por lo tanto a la actividad empresarial de la compañía
El proceso de soporte, que representa una actividad interna generalmente horizontal queasegura el buen funcionamiento de la empresa. Los procesos de soporte generalmente son invisibles para el cliente (beneficiario). Estos procesos incluyen administración financiera, administración deRR.HH., capacitación, etc.
Los procesos de administración (a veces llamados procesos de control) corresponden a la definición de la política y estrategia de una organización y al control de lasacciones realizadas para lograr los objetivos de la organización.
Dirección de procesos
El objetivo de la dirección de procesos es distribuir las actividades de la compañía en procesos y controlarlospara alinearlos con los objetivos estratégicos de la compañía.
Por lo tanto, un enfoque de dirección de procesos debe incluir los siguientes pasos:
Definición y formalización de los objetivos...
El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transformar estas necesidades en un bien transferible: el producto oel servicio.
A partir de estos elementos, un proceso se define de la siguiente manera:
Una actividad o serie de actividades que utiliza recursos para convertir elementos de entrada enelementos de salida con un valor agregado.Así, la identificación y formalización de los procesos de la compañía consiste en establecer con exactitud las diferentes "áreas de actividad" que contribuyen a unobjetivo común.
Tipos de procesos
El documento FD X 50-176 publicado por AFNOR en junio de 2000 detalla el enfoque de proceso y define las 3 familias de procesos:
El proceso de realización, quecorresponde a la realización del producto o servicio y por lo tanto a la actividad empresarial de la compañía
El proceso de soporte, que representa una actividad interna generalmente horizontal queasegura el buen funcionamiento de la empresa. Los procesos de soporte generalmente son invisibles para el cliente (beneficiario). Estos procesos incluyen administración financiera, administración deRR.HH., capacitación, etc.
Los procesos de administración (a veces llamados procesos de control) corresponden a la definición de la política y estrategia de una organización y al control de lasacciones realizadas para lograr los objetivos de la organización.
Dirección de procesos
El objetivo de la dirección de procesos es distribuir las actividades de la compañía en procesos y controlarlospara alinearlos con los objetivos estratégicos de la compañía.
Por lo tanto, un enfoque de dirección de procesos debe incluir los siguientes pasos:
Definición y formalización de los objetivos...
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