Trabajo De Campo

Antecedentes
Telecentro Maria de Nazaret es un local dedicado al servicio de las telecomunicaciones y al cobro de impuestos a través de “Rapipago”. Inicia sus actividades en diciembre de 1999 ubicado en Brown 74. Luego de casi 10 años decide trasladar sus instalaciones a una nueva dirección (Brown 83), debido al aumento elevado y constante de los costos del local que ocupaba.
Lagran incógnita que se le presenta a su dueño, y por la cual no tomo la decisión de mudar sus instalaciones antes, es conocer la actitud que tomaran los clientes y transeúntes en general al cambio de vereda, ya que si bien la mudanza no es muy lejos, la diferencia de circulación de gente entre una vereda y otra es notoria y eso indefectiblemente se sentirá en la recaudación de dicho local.Definición del problema

Para el dueño del Telecentro es importante conocer no solo como van a responder los clientes al cambio de dirección, sino también cuales son las cualidades o virtudes, o valor agregado que ellos perciben, que los lleva a elegir su local, en vez de acudir a locales de competencia cercana en cuanto a ubicación geográfica como pueden ser, por ejemplo, Bapropagos(Cooperativa Obrera) o Pago Fácil (Correo Argentino).



Determinación de necesidades de información

Es relevante conocer la información sobre aquellas características esenciales que hace a un buen servicio y que los clientes valoran por sobre la competencia
La información necesaria tendrá que estar referida a:
• Con que periodicidad asiste al local, así podremos identificarcuales son los clientes fieles del Telecentro, y a los fines de la investigación, definir a quienes consideraremos beneficiarios del servicio;


• Que aspectos son mas valorados (cercanía, rapidez, comodidad, atención, confianza).







Redacción de objetivos

El objetivo primordial de esta investigación será analizar el nivel de satisfacción, como así también los atributospercibidos por los clientes del locutorio. Para alcanzar el mismo se realizaran encuestas personales.



Fuentes secundarias

Dado que el Telecentro, que es nuestro objeto de la investigación, no cuenta con ninguna base de datos propia, ni ninguna otra información que resulte útil a los fines de la presente investigación de mercados, no se cuenta con ninguna fuente secundaria que puedaidentificarse en la misma. Por lo tanto solo se recurrirá, para obtener información, a las fuentes primarias, en este caso, encuestas personales.


Mezcla de investigación

Como no se posee información previa, lo que se ha pensado es hacer una investigación exploratoria, la cual tendrá un enfoque cuantitativo, con trabajo de campo, y de dimensión seccional, ya que nos mostrará lo que opinala gente en ese momento preciso.



Método de recolección de datos

La técnica, como se explico en la redacción de los objetivos, será una encuesta personal individuales, la misma consistirá en hablar con los clientes del locutorio, en dicho establecimiento.
El tipo de encuesta será un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, dicotómicas y de opción múltiple.Este método brindara a la investigación un alto porcentaje de respuestas, además de una mayor velocidad para reunir datos, entre otras ventajas que no poseen otros métodos de recolección de datos.





Unidad de análisis

Se define como Unidad de Análisis al local donde funciona el servicio de Rapipago, es decir, el Telecentro María de Nazaret.



Unidad de observación

Losclientes, serán quienes representaran a la unidad de observación de esta investigación.



Operacionalización de las variables

• Cliente: Se considera cliente a aquella persona que haga uso del servicio de Rapipago por lo menos 5 veces al mes.




Marco Muestral

Por medio de la siguiente formula determinaremos el tamaño de la muestra necesaria para realizar el estudio en...