Trabajo de Campo

TRABAJO DE CAMPO1

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para efectuar la recolección de información, debe analizarse exhaustivamente
el tipo de muestreo que se va a emplear, el tamaño de la muestra, su
localización y si la información se recopilará por encuesta o por entrevista
personal.

Es necesario recordar que el éxito de una encuesta o de una entrevista
depende de la cantidad y la calidad de lainformación intercambiada entre el
encuestador o entrevistador y el encuestado o entrevistado. El personal que va
a efectuar el trabajo de campo debe formular la pregunta, motivar a la persona
para que coopere, si es necesario, indagar en busca de información adicional y
registrar la información obtenida. Así mismo, el encuestado o entrevistado
contribuye aceptando la función de proporcionarinformación y dando
respuestas sencillas pero completas, precisas, verdaderas y que tengan
relación con el tema.

La tarea crítica al planificar la encuesta o la entrevista es diseñar una estrategia
que produzca un ajuste óptimo entre la capacidad del personal de campo y las
exigencias de la recopilación de información, lo cual significa prestar mucha
atención a los antecedentes básicos y a las expectativasde los encuestados o
entrevistados, a las condiciones físicas en que se realizará la encuesta o
entrevista, a las molestias que posiblemente causarán algunas de las
preguntas y al grado de capacidad que puede esperarse en forma realista de
las personas que suministrarán la información.

1

Tomado del libro Investigación Integral de Mercados, Un enfoque para el siglo XXI. José Nicolás Jany.Editorial McGraw Hill. Agosto de 2002.

En caso de necesitarse personal encuestador, se selecciona preferentemente
entre estudiantes universitarios (personas educadas y que pueden servir para
alcanzar nuestros objetivos) que ya hayan efectuado esta labor en forma
competente para este tipo de trabajo. Sin embargo, debe tenerse en cuenta
que aunque sean personas experimentadas, sus habilidades no son deaplicación universal. Hay que darles entrenamiento sobre el uso y la aplicación
de la entrevista o el formulario, de modo que lo conozcan perfectamente y
puedan resolver cualquier duda que pueda tener el entrevistado.

Además, debe tenerse en cuenta que siempre se presentarán sesgos en la
recolección de información cuando no se entrena y verifica la actuación del
personal dedicado al trabajo decampo, lo cual es necesario corregir antes de
comenzar la labor. Algunas áreas que pueden presentar sesgos producidos por
el encuestador o entrevistador son:
Lenguaje
Contenido
Secuencia
¿Qué?

Tiempo
Encuestadores/supervisores
Diseño

Fuentes
de sesgo

Unidad muestral

¿Cómo?

Análisis

de

preguntas

vs.

Objetivos e hipótesis
¿A quién?

Ejecutivos/encuestadores

¿Cómo puede probarse un producto oservicio? Pueden realizarse tanto
pruebas del producto en sí mismo, como pruebas de la reacción de los
consumidores. Por ejemplo:
Prueba de resistencia de materiales

Producto

Prueba de laboratorio

Prueba de degustación

Reacción del consumidor

Todo cuestionario debe ser probado antes, ya que a nadie se le ocurre lanzar
un producto al mercado sin haberlo ensayado.
Del mismo modo, en lainvestigación de mercados no se recurre a ningún tipo
de investigación que no haya sido previamente probado. En algunas ocasiones
las pruebas ratifican su precisión; en otras, se necesitan varias pruebas para
lograr la perfección deseada.

Con estas pruebas se determina:

1. Si las instrucciones son adecuadas.
2. Si la redacción de las preguntas causa algún problema.
3. Si el orden de las preguntas esacertado.
4. Si se proporciona a los entrevistados una lista adecuada de posibles
respuestas.
5. Si con el cuestionario se obtiene la información deseada.
6. Si se presenta alguna dificultad para el conteo o tabulación de las
respuestas.

Nota: El investigador debe comprobar siempre la eficacia del cuestionario antes
de aplicarlo.

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Ejercicio

Objetivo general
Lanzamiento de una marca de jabón...