Trabajo de ciencia

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PSI 1 - Inicio del Plan de Sistemas de Información.
Tarea PSI 1.1: Análisis de la Necesidad del PSI.
NAVAL RADIO ha decidido mejorar:
- El tiempo de atención al cliente.
Con el proceso de control de herramientas y equipos electrónicos, mediante un Plan de Sistemas de Información basándose en la necesidad de incrementar la calidad de servicioshacia los clientes.
- Las habilidades y conocimiento del personal técnico.
Con las capacitaciones continuas, en las diferentes especialidades, mediante un Plan de Sistema de Información basándose en la necesidad de incrementar los conocimientos.
- Sus utilidades.
Se ha considerado la medición de todas las actividades necesarias para el cumplimiento del servicio, medianteun Plan de Sistema de Información basándose en la necesidad de incrementar las ganancias de la organización.
Debido a que Naval Radio busca el liderazgo en los servicios de mantenimiento y soporte se han identificado tres objetivos estratégicos, para lo que se requiere un PSI que permita integrarlos y proveerlos de una herramienta que permita su aplicación.
Esta decisión cuenta con laaprobación de la Gerencia General de NAVAL RADIO PERÚ.
Tarea PSI 1.2: Identificación del Alcance del PSI.
Ámbito y Objetivos:
La Gerencia General y todos los departamentos de NAVAL RADIO PERÚ, han decidido que las áreas y procesos afectados por el Plan de sistemas de información sean los siguientes:
• Operaciones:
o Gestión de asignación de recursos.
oEmisión de reportes.
Componentes de SI:
1.- Información:
Inicio: Recepción de la solicitud del servicio al cliente.
Fin: Reporte de asignación de recursos.
2.- RRHH: Es necesario la participación de las siguientes personas:
* Secretaria: Srta. Ana Quezada Guerrero
* Gerente de Operaciones: Ing. Luis López.* Jefe de Personal Técnico: Tec. Jorge Laura Dávalos.
3.- Otros Recursos: Es necesario la de otros recursos tales como:
* Equipo de cómputo.
* Cableado estructurado.
* Señal telefónica.
* Energía eléctrica.
* Acceso a internet, entre otros.

4.- Actividades Técnicas de trabajo:
Evaluación de lasolicitud del servicio, seguido de la selección del personal técnico, y la asignación de recursos para cada uno de ellos.
5.- Objetivos de la Entidad:
Reducir el tiempo de atención al cliente.

• Almacén:
o Gestión de adquisición de herramientas y equipos electrónicos.
o Gestión de despacho de herramientas y equipos electrónicos.
o Gestión decontrol de stock.
o Gestión de inventario.
o Emisión de reportes.

Componentes de SI:
1.- Información:
Inicio: Involucra a las siguientes acciones:
- Por parte del Personal Técnico: Reporte de asignación de recursos
- Por parte del Proveedor: Orden de Compra, Guía de Remisión y Factura.
Fin: Ordende Salida de recursos.
2.- RRHH: Es necesario la participación de las siguientes personas:
o Almacenero: Sr. Pedro Gonzales Vivar.
o Personal Técnico.
o Jefe de Personal Técnico: Tec. Jorge Laura Dávalos.
3.- Otros Recursos: Es necesario la de otros recursos tales como:
o Equipo de cómputo.o Cableado estructurado.
o Señal telefónica.
o Energía eléctrica.
o Acceso a internet, entre otros.

4.- Actividades Técnicas de trabajo:
Por parte del Personal Técnico:
El Almacenero evalúa el reporte de asignación de recursos que el personal técnico le hace entrega, con el fin de poder...