TRABAJO DE CONCIERGE

¿Qué debe evaluar un concierge de los servicios internos & externos?
1. Comportamientos, actitudes y valores asociados al puesto supervisar el trabajo de otros.
 Trabajar con otros y en equipo.
 Solucionar problemas.
 Tomar decisiones.
 Comunicar ideas e información.
 Planear y organizar actividades de trabajo.
 Participar en los procesos de mejora continua
. Evaluar el desempeño,valor e impacto de los servicios proporcionados por la organización.
Atender al cliente con cortesía, prontitud y eficiencia.
Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
 Cumplir con las normas de la apariencia y comportamiento de la organización.
 Mantener una actitud positiva y centrada en el cliente.
 Responsabilidad
 Discreción
 Compromiso
 Ética en eltrabajo
 Respeto










Actividades del puesto.
ACTIVIDADES SUSTANTIVAS
ACTIVIDADES A REALIZAR
1. Atender los requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
2. Identificar las fuentes de la información requerida por el cliente
3.Supervisar que los anuncios promocionales en las áreas del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones.
4. Dar seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes.
5. Coordinar la recepción y custodia de equipaje a habitaciones y check room y su entrega a los huéspedes.
6. Proporcionar apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos.
7. Atender y/o supervisar elservicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de huéspedes.
8. Reportar anomalías a los responsables del hotel, de acuerdo al procedimiento.
9. Asesorar al huésped de forma directa ante cualquier petición.
10. Acompañar a los clientes sobrevendidos hasta que sean reubicados.
11. Controlar el cuidado de equipos y suministros en su área.
12. Usar los medios decomunicación establecidos por la organización.
13. Establecer comunicación con los clientes de una manera que se les haga sentir valorados y respetados.
14. Aplicar y supervisar la aplicación de políticas, lineamientos y Reglamento Interno de la empresa.
Presentar la información utilizando el formato, el diseño, y estilo de la organización
 Explicar claramente a los clientes las razones por las quesus necesidades o expectativas no pueden ser atendidas.
 Identificar los problemas de los clientes
 Optimizar y sugerir formas de mejorar el servicio al cliente a compañeros o superiores.
 Apoyar al área de Recepción en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categoría, si es necesario.
Participar en comités y brigadas operativas y de supervisión, inspecciónde habitaciones, realizando labores de apoyo a diversos departamentos, así como en las brigadas de Riesgos y Emergencias, para garantizar que los clientes no tengan contratiempos en caso de incendios, huracanes y terremotos. Realizar funciones de Relaciones Públicas, en caso de que la organización así lo establezca.









CONCIERGE.
Después del servicio de camareras de habitaciones, afirmo sindudar que el "Concierge" es el área más relevante de un gran hotel.
En primer lugar, quiero aclarar que no todos los hoteles tienen conserjería. Este es un mínimo requisito que se exige para conceder una quinta estrella. Por tanto, en el universo inconmensurable de los cuatro luceros será difícil que nos podamos encontrar con este servicio totalmente separado de la recepción del hotel. Otra cosaes que el mismo que nos hace el "check-in" nos pida un taxi o nos reserve unas entradas para la ópera. Bueno, para ser exactos, el taxi no lo suele pedir el personal del "Concierge" sino el portero del establecimiento.

1.- ¿Qué es y para qué sirve el "Concierge"?
Es un servicio que oferta el hotel a sus huéspedes para asesorarles y facilitarles la gestión de determinadas tareas. Reservas en...