Trabajo de Control de Calidad I








HACIA UNA NUEVA CULTURA DE EXCELENCIA Y CALIDAD TOTAL
Nuevos Paradigmas








Integrantes:
Marbeli del V. Bogado C.
Yurelis Camacho
Johanna Escobar
Yusneida Peña
Sección 5SB
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
DEFINICIÓN DE PARADIGMA 4
Cambio Paradigmático 4
Principios del cambio paradigmático 5
El cambio paradigmático más importante del siglo xx 5
Ventajas del cambio paradigmático 5
El efectoParadigma 5
Características de los Paradigmas. 6
PROCESOS DE CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 6
Objetivos del Aseguramiento de Calidad 7
MODELOS DE CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD 7
Justo a Tiempo – Just In Time – (j. I. T.) 7
SEIS SIGMAS 8
Principios de SEIS Sigma 8
Proceso 9
Mejoramiento Continuo - KAIZEN 10
Características específicas del enfoque Kaizen: 12
Reingeniería de Procesos 12
Tiposde Reingeniería de Procesos 14
Características comunes en los procesos de negocios rediseñados 15
EJEMPLO DE REDISEÑO DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN 17
Benchmarking 17
ESTANDARIZACIÓN O NORMALIZACIÓN DE LOS PROCESOS SEGÚN LAS NORMAS ISO 18
Normas ISO relacionadas con la calidad: 18
Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 21
1. Requisitos generales: 21
2. Requisitos de la Documentación 21
3.Compromiso de la Dirección 23
4. Enfoque al Cliente 23
5. Política de la Calidad 23
6. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 24
7. Revisión por la Dirección 25
8. Provisión de Recursos 26
9. Recursos Humanos 26
Ventajas para la Organización de la implementación del ISO 9000 26
Beneficios de la implementación del ISO 9000 27
CONCLUSIONES 28
BIBLIOGRAFÍA 29

INTRODUCCIÓN
Los tiempos que corren sonciertamente cada vez más difíciles para toda organización, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial.
El actual escenario empresarial venezolano, se caracteriza principalmente por no aplicar adecuadastécnicas administrativas y por la poca o casi inexistente formación de los gerentes que han dirigido nuestras empresas. Asimismo, los mecanismos utilizados en su selección, los cuales, lejos de obedecer a criterios técnicos especializados basados en la meritocracia y la educación formal, han respondido sólo al clientelismo partidista o al amiguismo.
Para afrontar tal escenario algunas empresas han optadopor un cambio de paradigma administrativo que comprenda, en primer lugar, un cambio social en el hombre: sus valores, actitudes, costumbres, preferencias y juicios. En segundo lugar, un cambio en el sistema de educación superior más ajustado a la nueva realidad del país y de altísima calidad. Y, en tercer lugar, conjugar esfuerzos para estudiar, analizar, comparar y extraer de las últimasproducciones literarias sobre la materia, lo que pueda adaptarse a nuestras empresas, por supuesto, considerando previamente nuestro escenario e idiosincrasia, o creando nuestras propias técnicas. Es decir, siendo auténticos.
Basados en este contexto, realizamos este trabajo en donde estudiamos los antiguos conceptos administrativos y las nuevas tendencias gerenciales que conjugadas nos llevaran alprotagonismo que nos corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica,había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los años ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, está despertando bruscamente a...