TRABAJO DE ESTADISTICA




Índice








Título del Tema de Investigación
“Evaluación de los factores que ocasionan la generación de reclamos de los clientes de la empresa WAIRA SYSTEM S.A.C”
Planteamiento del Problema
Contexto
Dentro de los procesos de la generación de reclamos registrado por los clientes se tienen factores que impactan la imagen de la Empresa de servicios WAIRA SYSTEM S.A.C ygeneran altos costos de operación por su atención.
Problema
Teniendo en cuenta la importancia de garantizar la calidad de atención y bajo la necesidad de tener un flujo de proceso eficiente, que reduzca costos y tiempo de atención de los reclamos presentados por los clientes, surge la interrogante ¿Cuál es la satisfacción del Cliente, con respecto a las soluciones a sus problemas? ¿En qué tipo dereclamo ocurre la mayor cantidad de reclamos generados por los clientes de la Empresa WAIRA SYSTEM SAC? ¿Cuáles son los tiempos de demora en la atención de los Reclamos?


Planteamiento de los objetivos

Objetivo General
El objetivo general está orientado a la Identificación de los principales factores que generan el registro de reclamos de los clientes de la Empresa WAIRA SYSTEM SAC, con elfin de determinar cuáles son las principales causas.
Objetivo Especifico
El presente trabajo pretende identificar las principales variables que causan el registro de reclamos de los clientes de la Empresa WAIRA SYSTEM SAC.
Determinar qué tipos de clientes, son los que presentan una mayor cantidad de reclamos.
Determinar qué tipos de reclamos son los más reportados por los clientes.
Identificarel Nivel de Satisfacción de los Clientes.
Determinar la frecuencia de reclamos por cliente.
Reseña de la empresa

WAIRA SYSTEM S.A.C nace como empresa privada legalmente constituida, conformada por un grupo humano profesional y técnico, con claros objetivos de servicio al cliente; dedicada al desarrollo de proyectos, al Suministro e Instalación de equipos de Aire Acondicionado, ventilaciónmecánica y refrigeración, con un servicio técnico de post-venta atendido por el Área de Mantenimiento Preventivo / Correctivo y de emergencia.
La experiencia de varios años nos hace una empresa ágil y moderna que combina la ingeniería, tecnología y servicio para tratar el aire y dotarlo con los últimos sistemas y equipos desarrollados, de la calidad y pureza necesarias para producir bienestar yconfort a todos los usuarios de este invaluable elemento, permitiéndonos tomar parte activa en el sector a nivel nacional.

Misión
Nuestra Misión es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y soluciones de climatización a través de una asesoría técnica adecuada, la elaboración de proyectos de calidad, una instalación excelente y un servicio técnico de post-venta con la más rápida capacidad derespuesta para la satisfacción de nuestros clientes .

Visión
Ser una empresa que el mercado reconozca como líder en la comercialización de productos y servicios de todas las líneas de negocios que desarrollemos, agregando valores a nuestro productos y servicios.
Las herramientas que utilizaremos son:



Definiciones básicas

Población
Conjunto de todos los elementos que estamosestudiando y que presentan una característica en común, de las cuales intentamos sacar conclusiones. Para este trabajo de investigación la población es:
“Todos los reclamos registrados en el 2013 de los clientes de la Empresa de WAYRA SYSTEM SAC”
Muestra
La muestra es una representación significativa, definida en base a una población determinada. Asimismo, las conclusiones que se obtengan de dichamuestra solo podrán referirse a la población en referencia. Para este trabajo la muestra es:
“375 reclamos registrados en el 2013, de los 30 clientes más importantes de la empresa de la Empresa de WAYRA SYSTEM SAC”
Unidad Elemental
Cada elemento de una determinada población. Para este trabajo la unidad elemental es:
“Un reclamo registrado de los clientes de la Empresa WAYRA SYSTEM SAC”...