Trabajo De Fidelizacion

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”













PATPRO LII



MÓDULO : Fidelización de Clientes

PROFESOR : Lic. Cesár Augusto Atoche Pacherres

TEMA : Estudio de Análisis del servicio y propuesta de fidelización de clientes de servicios dentales.

ALUMNOS :




Anastacio López Miriam

Alarcon FigueroaDiego

Castillo Ocoña Isbeth

Chávez Madrid Carlos

Galvez Huacchillo Danitza

Olivos Castro Tania

Peña Herrada Lesly Fiorella

Romero Herrera Yesdy

Requena Quezada Edson

Rubio Mendoza Maritza

Sosa Calle Maria Jose

Vargas Antón Ericka

Valdez Peña Liby








INDICE

I. PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACION




1.1 Problemática

1.2Formulación del Problema

1.3 Objetivos

1.4 Hipótesis

1.5 Metodología

1.6 Marco Teórico




II. ANALISIS DEL NEGOCIO




2.1 Descripción del Negocio

2.2 Oferta

2.3 Demanda

2.4 Marketing Virtual

2.5 Estrategia de Fidelización



III. PROPUESTA




3.1 Estrategia deFidelización

3.2 Programa de Fidelización

3.3 Impacto Financiero



CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS

















INTRODUCCIÓN



“La innovación no solo puede entenderse como el cambio en el rendimiento de los recursos, sino como la acción de cambiar el valor y la satisfacción obtenida por el consumidor”



Peter Drucker





El presenteestudio, surge a partir de la preocupación e interés de los investigadores por analizar el servicio y propuesta de fidelización de clientes de servicios dentales.

Para lograr este objetivo se recurrirá a la elaboración de visitas a centros dentales de la ciudad de Piura, para identificar las estrategias de fidelización, así como también conocer de la realidad de las Clínicas a nivel de nuestropaís, América Latina y Europa.

Finalmente, se elegirá dentro de las extraídas para cada clínica, cual es desde nuestro punto de vista la mejor estrategia para que en Piura las clínicas puedas implementarla.






















I. PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACION




1. Problemática





La población peruana, tiene un alto volumen deproblemas bucales, y segun los indicadores de salud bucal son cada año peores. Existe un crecimiento desmedido en el número de Facultades de Odontología y en la oferta de servicios odontológicos, que en muchos casos no es acorde con lo que nuestra sociedad requiere.






Esto se evidencia en que la profesión dental no aporta soluciones ni toma acciones concretas a gran escala, parasolucionar - en el corto o el mediano plazo - el serio problema bucal de nuestra población. Pareciera que los odontólogos no enfocaran su atención en este tema, que constituye en realidad su verdadera razón de ser.






Además, la situación se agrava debido a las marcadas diferencias en los criterios que tenemos los dentistas y la población, respecto a lo que constituye unanecesidad de atención odontológica, viéndose dificultada una comunicación fluida y eficiente entre el odontólogo y el individuo, tanto a nivel individual como corporativamente.






La Odontología vive una paradoja, pues en la practica hay mucha gente que debería atenderse y no lo hace (por motivos económicos, educativos, culturales, etc.) y muchos consultorios dentales subocupados y con problemas económicos que afrontar.






Es poco lo que recibimos en nuestra formación profesional de pre y postgrado acerca de temas vinculados al manejo económico y administrativo de nuestras practicas. Por ello, como gremio presentamos serias deficiencias que se evidencian al momento de analizar lo que hacemos corporativamente.






En la...