trabajo de formacion laboral estrategias de productos y servicios

EL INFORME
(EXTENSO)




ESTUDIANTE:
CARLOS ANDRES CUESTAS SERPAS




CENTRO INCA LTDA
COMERCIO EXTERIOR
TECNICAS COMERCIALES
851
BARRANQILLA
2013

EL INFORME
(PLANEACIÓN)



ORIENTADOR(A)
ANA MILENA FRANCO ROJAS


ESTUDIANTE:
CARLOS ANDRES CUESTAS SERPAS


CENTRO INCA LTDA
COMERCIO EXTERIOR
TECNICAS COMERCIALES
851
BARRANQILLA
2013
CONTENIDOINTRODUCCION



1. OBJETIVOS GENERALES



2. OBJETIVOS ESPECIFICOS



3. MARCO TEORICO



4. PREGUNTAS PROBLEMA



5. CONCLUSIÓN



6. BIBLIOGRAFIA



7. ANEXOS










INTRODUCCION


Hoy en día el tema de productos y servicios es algo muy importante, pues gracias a cada uno de estos, todos los seres humanos satisfacemos o intentamos satisfacer gran parte denuestras necesidades en el desempeño de nuestra vida cotidiana, pero para que estos cumplan con las expectativas necesarias de satisfacción al consumidor, necesitamos de ciertas estrategias que nos ayudaran en el impulso y aceptación de tales objetos y servicios dentro del mercado.


Los productos son objetos que pueden ser comprados o vendidos y que deben cumplir con ciertas necesides; en cambiolos servicios a diferencia de los productos no son tangibles y se encuentran en todas las actividades económicas, por lo tanto el siguiente trabajo está elaborado con el fin de ampliar nuestros conocimientos sobre esto. Dentro de él trataremos temas como la definición exacta de productos y servicios, entre otras cosas la forma en cómo se lleva a cabo esta dentro de la empresa que visitamos.OBJETIVO GENERAL


Analizar la organización del sector financiero de esta empresa, sus relaciones internas y su función en la economía. Interpretar las características de los productos y servicios financieros en relación con los segmentos de demanda en los que tienen aplicación.


OBEJETIVO ESPECIFICOS


* Que es el producto o servicio. (TV,celulares, internet, etc.)

* Cómo se produce.

* Cómo se presenta el producto. (Empaques, redes, etc.)

* Existen otros productos o servicios iguales o similares, cuáles.
























MARCO TEORICO
(PRODUCTOS Y SERVICIOS)



Producto: es un conjunto de atributos que el consumidor considera quetiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya sea lucrativa o nolucrativa) a su público objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos de la empresa u organización (utilidades o beneficios).


Servicios: son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente laparticipación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.


Muchas compañías ofrecen hoy un servicio después de la venta, sobre todo reparaciones, para cumplir con lo que estipula sugarantía. Otras ofrecen servicios como mantenimiento y reparación no sólo para satisfacer a sus clientes, sino también para acrecentar sus ingresos.


CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


PRODUCTOS:

Las características del producto se pueden definir como el conjunto de atributos, que se incorporan al objeto como lo es el diseño, marca y calidad, estas características logran cubrir...