Trabajo de gerencia de mercadeo

Mercadeo como Filosofía
Orientación al mercado como filosofía

Enrique Ortega, en el libro titulado "El mensaje y los fundamentos económicos del marketing", ed. ESIC, 1981, lo define de la siguiente manera:

Término de origen inglés que se empezó a utilizar en Estados Unidos entre 1906 y 1911. Debido al amplio alcance y naturaleza de este término, no ha encontrado una palabra equivalente enotros idiomas, por lo que se ha introducido así en la mayoría de ellos. El marketing puede contemplarse desde dos ángulos diferentes:

- Como una filosofía.

- Como una función.

El Marketing como Filosofía

Tiene sus orígenes en aquella lejana etapa de la humanidad en la que el hombre comienza a realizar intercambios para incrementar su bienestar.

Desde este momento, y al igual queocurre con la mayoría de las ideas, ha ido evolucionando con el paso del tiempo, configurándose en la actualidad como "un conjunto de actividades humanas, que, a través de los intercambios originados por el deseo de incrementar el bienestar o beneficio de las personas, permite obtener una mayor satisfacción del consumidor".

El Marketing como Función

El marketing, en sentido amplio, es unafunción de las organizaciones y, en particular, una función de las empresas que comprende una serie de actividades con unos objetivos propios, pero estrechamente interrelacionados entre sí para servir a los objetivos de la empresa. La función de marketing consiste en esencia en el "análisis, planificación, ejecución y control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzarlos objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor".

La Organización de Ventas

Es una de las principales subfunciones del marketing y se ocupa de todas aquellas tareas necesarias para asegurar el nivel de ventas deseado por la empresa y la satisfacción de los consumidores. Las principales tareas específicas de esta actividad son:

-Creación de un equipo de ventas.

-Formación delequipo de ventas.

-Valoración de los vendedores.

- Administración de las ventas.

En el ámbito lucrativo, que una organización asuma la orientación al mercado como filosofía implicará que todas y cada una de sus funciones, y no sólo la función de marketing, adopten una forma de pensar, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio centrada en satisfacer mejor que loscompetidores las necesidades reales de los clientes. Ello permitirá a la organización, sobre la base del valor generado, crear una ventaja competitiva sostenible en el tiempo que se traduzca en mejores y superiores resultados y en su supervivencia a largo plazo.

El resultado interno de que una organización se oriente al mercado como filosofía empresarial va a ser la creación y desarrollo en eltiempo de una cultura organizativa que asuma unos objetivos y valores comunes, que sitúen al cliente como eje de su actuación y comportamiento presente y futuro. A su vez, la cultura deberá quedar operativizada mediante la existencia de un clima en la organización, esto es, de unas estructuras o procesos, que faciliten la consecución de los comportamientos deseados.

El espíritu que subyace alconcepto de orientación al mercado en el ámbito lucrativo es perfectamente aplicable al ámbito no lucrativo. Será igualmente necesario que todas y cada una de las áreas funcionales de las organizaciones adopten una forma de pensar y de concebir la relación de intercambio centrada en satisfacer las necesidades reales de su público objetivo, requiriéndose a su vez de la creación y desarrollo en el tiempode una cultura organizativa que asuma objetivos y valores que sitúen a su público como eje de actuación y comportamiento presente y futuro. Por tanto, desde la perspectiva cultural, la orientación al mercado de una organización no lucrativa se hará presente en la organización en la medida en que se compartan los siguientes valores y creencias:

(1) necesidad de orientarse externamente a su...