Trabajo de Gerencia de Mercadeo

143954521590000
Maestría Profesional en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos
MA-04 Gerencia de Mercadeo
Análisis de los mercados de consumo y conducta del consumidor (Control de multitudes)
Estudiantes
Ronny Arroyo Yong
Bernardo Benavides Víquez
Hanzel Bogantes Vargas
María de los Ángeles Castro Jiménez
Ronald Gutiérrez Calvo
Profesor
MBA. Luis FernandoBenavides González
2015
ÍNDICE
TOC \o "1-3" \h \z \u Introducción PAGEREF _Toc418751523 \h 1Objetivos PAGEREF _Toc418751524 \h 3Marco teórico PAGEREF _Toc418751525 \h 4Análisis de los mercados de consumo y conducta del consumidor (Control de multitudes) PAGEREF _Toc418751526 \h 4Análisis de los mercados PAGEREF _Toc418751527 \h 4Comportamiento del consumidor PAGEREF _Toc418751528 \h 6Modelos delcomportamiento del consumidor PAGEREF _Toc418751529 \h 7Características que afectan la conducta del consumidor PAGEREF _Toc418751530 \h 12Factores culturales PAGEREF _Toc418751531 \h 12Factores sociales PAGEREF _Toc418751532 \h 13Factores personales PAGEREF _Toc418751533 \h 14Factores psicológicos PAGEREF _Toc418751534 \h 15Proceso de decisión del comprador PAGEREF _Toc418751535 \h 17Proceso dedecisión de compra para productos nuevos PAGEREF _Toc418751536 \h 19Conclusiones PAGEREF _Toc418751544 \h 37Bibliografía PAGEREF _Toc418751545 \h 38
IntroducciónEl estudio de la conducta del consumidor, consiste en la forma en que los individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran y adquieren bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos.
En ocasiones entender la conducta delos consumidores resulta algo difícil, puesto que el consumidor cambia de decisión constantemente, puesto que nos conscientes de sus motivaciones.
Ahora bien, realizar un estudio de los clientes nos da ideas para desarrollar nuevos productos, características de los productos, precios, canales, mensajes y otros elementos de la mezcla del marketing, puesto que los mercados de consumo al final sonpersonas y familias cuyo consumo depende de los factores internos y externos.
El comportamiento del consumidor tienen su origen como una disciplina de marketing por separado, que empezó alrededor de la década de 1950, cuando los mercadólogos comenzaron a comprender que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.
Por lo anterior, elmarketing evolucionó en que se podía vender con mayor facilidad los bienes y servicios, si sólo se producen los artículos que previamente hubiera determinado los consumidores.
De esta manera, se entiende y prevé el comportamiento del consumidor en el mercado, ya que se debe ocupar de lo compran, el por qué lo compran, cuándo lo compran, con quién, cómo y la frecuencia de las compras.
Elcomportamiento del consumidor, se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por científicos de disciplinas como la psicología, sociología, antropología cultural y economía.
Un estudio el comportamiento del consumidor, es de suma importancia para una empresa, debido a que se deben conocer los gustos y preferencias propias de cada segmento del mercado, permite decidir conprecisión, la estrategias para llegar al mercado meta y asegurar una ventaja exitosa, reteniendo los clientes.
Objetivos
Objetivo general
Determinar el análisis de los mercados de consumo y conducta del consumidor para la comprensión de los clientes y poder satisfacer sus necesidades y deseos.
Objetivos específicos
Explicar el comportamiento de los diferentes tipos de mercado y los procesosde decisión que los acompañan.
Conocer los tipos de consumidores de acuerdo con su comportamiento dentro del mercado.
Desarrollar los tipos de mercado en los que se desenvuelven los consumidores.
Marco teóricoAnálisis de los mercados de consumo y conducta del consumidor (Control de multitudes)Para conocer al consumidor es necesario realizar un análisis de su conducta así como analizar el...