trabajo de gerencia

Gerencia del Servicio - Taller 1 Fecha: ____________________

1) Teniendo en cuenta los diversos enfoques de los artículos, “Gerencia del servicio” y “La importancia del servicio”, así comodel video, “Las claves del servicio”, resuelva el cuestionario en computador y entréguelo en la próxima clase.
2) El ejercicio se puede hacer individualmente o en parejas
Alumno(s):
1. PRECISE TRESCONCEPTOS PARA EXPLICAR QUE SE ENTIENDE POR GERENCIA DEL SERVICIO
Es una habilidad para crear una orientación hacia la presentación del servicio dentro un enfoque estratégico.
Una culturaorientada hacia el cliente mantenida y fomentada por los directivos
2.
Es el enfoque total de la organización que hace de la calidad del servicio. Cuando lo recibe el cliente la fuerza motriz número unopara la operación de un negocio
3.
Enfoque general una filosofía un modelo de gerencia y un conjunto de métodos y herramientas dirigido al cliente
Que está orientado hacia el servicio.
4.QUE SE ENTIENDE POR MOMENTO DE VERDAD EN EL SERVICIO.
Se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad de su servicio.
5. MENCIONE CUATRO FACTORSCLAVES QUE SE DEBAN TENER EN CUENTA EN ESE MOMENTO.
Cuidado y interés
Espontaneidad
6.
Solución de problemas ,resarcimiento respectiva del servicio vista óptica del cliente
Organización ciclode servicio

7. MENCIONE TRES ENFOQUES DEL CICLO DE SERVICIO
Un ciclo de servicio es la cadena continua de acontecimiento
Que deben atravesar un cliente cuando experimenta el servicio prestado .8.
Es una secuencia repetible de acontecimientos en que diferentes personas tratan de satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.
9.
Los diferentes momentos de verdad forman unacadena de acontecimientos continua para el cliente.
10. EN QUE SE BASA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS TURISTICAS
Esta basado en el servicio
11. QUIEN ES EL RESPONSABLE DEL SERVICIO EN ESTAS EMPRESAS...