Trabajo De Gestio N 1

Universidad de Chile
Facultad de Economía y Negocios
Diplomado Control de Gestión Gerencial














Tarea
Módulo
Elementos de Control de Gestión











Integrantes:
- Erika DonosoPolanco
- Freddy Ureta

Módulo: Elementos de control de gestión.
Profesor: Antonio Farías.

Caso Nordstrom

Esquema de Incentivos
Incentivo
Desempeño
Articulador
Comisión
Mínimo de ventas por hora

Ventaspor hora

Recompensas
Recompensa las buenas ideas
“Haga de Nordstrom algo especial”
Recompensas
Brindar el mejor servicio
Premio Súper Servicio “US$250.000”
Reconocimientos
Volúmenes de venta-Servicios al cliente ayudar a sus compañeros
Descuentos importantes para comprar en la tienda y prioridad para pedir cambio de puesto de trabajo.


Comunicación:
Nordstrom, mantenía problemas de comunicaciónentre los sindicatos (vendedores) y la administración (gerentes del local) ya que los gerentes obligaban a sus empleados a informar un menor número de horas que realmente trabajaban.
Líder y sucomportamiento
El liderazgo dentro de la compañía Norrdstrom se logra mediante una buena atención al cliente, el esfuerzo y compromiso entregado por el individo que realiza la venta de los productos. Porlo que los despidos se enmarcan a no cumplir con este mensaje.
Esquema de incentivo:
Nordstrom, combinó un sistema de incentivos basados en las ventas por horas con otras políticas para incentivar,motivar y medir el resultado de su personal de ventas. Este sistema presentaba el problema de que si un vendedor declaraba haber trabajado horas extras (más de 40) aumentaba su sueldo pero sus ventaspor hora disminuía, con lo que podían llegar hasta ser despedidos si se prolongaba por varios periodos.
Este sistema de incentivos tiene un componente perverso, ya que aun cuando el vendedor declarasesus horas trabajadas y así obtuviese una mayor remuneración, su venta por hora disminuye, a mayor horas de trabajo mayor remuneración y menor ventas por horas, influyendo negativamente en la...