trabajo de gestion

ANALISIS COMPARATIVO EN
EL DISEÑO DEL PROCESO
DE MANOFACTURA Y
SERVICIO

TIPOS DE PROCESO

CONVERSI
ON

FABRICACI
ON

ENSAMBLE

CLASIFICACION
1.
2.

Producto diseñado parasatisfacer a un cliente en particular

3.

Productos diseñados por la organización para satisfacer
distintos consumidores masivos

4.

Productos solicitados pos los clientes, cuyos diseños finalesse conciben sobre diseños básicos, y simples

Producto diseñado para satisfacer masivamente a los
consumidores

DISEÑO DEL SERVICIO

• El diseño de servicios es la actividad
de planificary organizar personas,
infraestructura, comunicación y
materiales que componen un servicio,
para mejorar su calidad.

FASES EN EL PROCESO DE
DISEÑAR SERVICIOS
1. Observar cómo los usuariosutilizan el servicio. Como se
relacionan con él? ¿En que situación? ¿Solos o
acompañados? ¿Que hacen antes y después?

2. Analizar cómo se entrega el servicio, cómo se relacionan los
actores, dóndese entrega el valor…etc

3. Analizar la calidad, no sólo a través de los usuarios sino del

uso de otros parámetros (costo-efectividad, posibilidades de
mejora..). Los usuarios como fuente únicade innovación
pueden ser engañosos (no es lo mismo lo que dicen
necesitar que lo que de verdad necesitan – observación vs.
escuha).

FASES EN EL PROCESO DE
DISEÑAR SERVICIOS
4.Desarrollar ycrear un mapa de ideas con las posibilidades de

mejora identificadas. Es importante crear una herramienta
compartida sobre la que trabajar las ideas, que nos permita
relacionar conceptos,propuestas.
5.Prototipar el nuevo servicio. Hay múltiples formas de probar
el servicio, pero el objetivo final es fallar barato y conseguir
el servicio mejor alineado con los parámetros establecidospreviamente.
6.Crear una caja de herramientas, para que el trabajo realizado
no sólo se quede en un proyecto de mejora aislado, sino que
se convierta en parte integral de los procesos de la empresa....