trabajo de gestion

Trabajo De Gestion Humana



Presentando Por:
Mileidy Ospino Lopez


Grado:
10-07

Profesora:
Delly Herrera

Instituto Educativo INEM Garcia Roviria

Bucaramanga

2015




1Ilustrar y elaborarlos contenidos del servicio al cliente



Contenidos Del Servicio Al Cliente
1 El Cliente
2 Tipo Del Cliente
3 Actitudes Con El Cliente
4 Cliente Interno
5 Cliente Externo
6 Por Que Se Pierden LosClientes
7 Los 10 Mandamientos De Atencion Al Cliente
8 El Servicio
9 Carasteristicas Del Servicio
10 Enfoques Del Servicio
11 Diez Cosas Que Se Deben Y No Deben Hacer En El Servicio Al Cliente.Averiguar cuales son los aspectos que se deben tener en cuenta para un buen servicio al cliente
Seguridad: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligrosy cero dudas en el servicio.
Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, nosobreprometer o mentir con tal de realizar la venta.
Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto losaspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente – empresa.
Comprensión del cliente: no se trata de sonreírle en todo momento a losclientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.
Accesibilidad: para dar un excelente servicio debemostener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él), línea 800,… además, hay que establecer unconducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros...