TRABAJO DE GRADO II

PLAN DE NEGOCIOS “PAPELERÍA VIRTUAL”

LUISA FERNANDA MARTÍNEZ ARIZA

INSTITUTO DE POSTGRADOS FORUM
ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DEL SERVICIO
CHÍA, CUNDINAMARCA
2012

PLAN DE NEGOCIOS “PAPELERÍA VIRTUAL”

LUISA FERNANDA MARTÍNEZ ARIZA

Trabajo de Grado para optar al título de Especialista en Gerencia del Servicio

Asesor: GERMÁNALBERTO RIVEROS RODRÍGUEZ

INSTITUTO DE POSTGRADOS FORUM
ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DEL SERVICIO
CHÍA, CUNDINAMARCA
2012

Nota de aceptación:
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Ciudad y fecha:
3

Doy gracias a Dios por iluminarme y poder finalizar mi especialización con un plan
de negocios. Gracias por brindarme fortaleza, sabiduría y ganas.
Gracias a mi esposo,Carlos, por su empuje y constancia. Todos los sueños se
pueden lograr.
Gracias, Luciana, luz de mi vida, por tu paciencia.
Gracias mamá, por tu ayuda incondicional.
Doy mis sinceros agradecimientos a mi asesor, Germán, porque tiene la virtud de
enseñar con pocas palabras y de guiar por el buen camino.

4

CONTENIDO

pág

INTRODUCCIÓN................................................................................................... 20
1. IDEA DE NEGOCIO ........................................................................................ 21
1.1

JUSTIFICACIÓN IDEA DE NEGOCIO...................................................... 22

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO............................................................................. 24
2.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO............................................................. 24
2.1.1

Factores económicos. ........................................................................ 24

2.1.1.1

PIB – Producto Interno Bruto. ...................................................... 24

2.1.1.2

Inflación. ...................................................................................... 26

2.1.1.3

Tasa de Cambio Representativa delMercado. ............................ 28

2.1.1.4

Proyección de los indicadores. .................................................... 29

2.1.2

Factores Sociales. .............................................................................. 30

2.1.2.1

Consumo de los hogares. ............................................................ 30

2.1.2.2

Población e indicadores demográficos........................................ 31

2.1.3

Factores Legales. ............................................................................... 32

2.1.3.1

Regulaciones del Comercio Electrónico. ..................................... 32

2.1.3.2

Decreto 525 (Ley 590 de 2000 – Mipyme). .................................. 32

2.1.4

Factores Tecnológicos....................................................................... 32

2.1.4.1
2.2

WEB 2.0....................................................................................... 32

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO ........................................................... 33

2.2.1

CIIU. ................................................................................................... 33

2.2.2

Demanda............................................................................................ 34

2.2.3

Oferta. ................................................................................................ 36

2.2.3.1

Competidores. ............................................................................. 36

2.2.3.2

Proveedores. ............................................................................... 40

2.2.3.3...