Trabajo De Grado

Modelo de Reclutamiento y
Selección de Talento
Humano por Competencias
para los Niveles Jerárquicos
Directivo, Ejecutivo y
Profesional de la Empresa de
Telecomunicaciones de Pereira
S.A. E.S.P.
ANA MILENA LADINO TORRES
DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA

MODELO

DE RECLUTAMIENTO Y

HUMANO POR

SELECCIÓN DE

TALENTO

COMPETENCIAS PARA LOS NIVELES

JERÁRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVOY PROFESIONAL DE
LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A.
E.S.P.

ANA MILENA LADINO TORRES
DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PEREIRA
2008

2

MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS PARA LOS NIVELES
JERÁRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL DE LA
EMPRESA DETELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.

ANA MILENA LADINO TORRES
DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA

Proyecto de grado presentado como requisito para obtener el
título de pregrado de Ingeniería Industrial

ING. LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPO
Directora

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PEREIRA
2008

3

Nota de aceptación
______________________________________________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________

_______________________________
Firma del Decano de la Facultad

_______________________________
Firma de la Directora del Proyecto

_______________________________
Firma de la Directora del Proyecto

Pereira, 30 de Mayo de 2008.

4

A Dios por su amorincondicional, eterna compañía y
constante guía.
A Mis Padres por su inmenso amor, comprensión, apoyo y
dedicación, contribuyendo siempre de manera vital y sin
egoísmo a la consecución de mis sueños.
A esos bellos angelitos que hoy están en el cielo, mis
abuelos, por su sabiduría y experiencia, que aun desde el
cielo siguen vigilando mis pasos.
A mis hermanos por su brindarme su apoyo, compañíay
fortaleza.
A Alex por su paciencia, comprensión y amor constante.
A mis familiares y amigos que aportaron en este proceso,
con sus palabras de aliento, consejos y amistad sincera; a
todos mil y mil gracias de corazón.
ANA MILENA LADINO TORRES

A Dios por ser la luz de mi vida.
A mi Abuelita por ser siempre mi compañía y por ofrecerme
toda su vida su amor incondicional, y ahora que seha ido…
desde el cielo.
A mi Madre por brindarme todo su amor e inmensa dedicación
contribuyendo día a día, a que mis sueños se transformen en
logros.
A todas las personas que conocí en esta experiencia de
conocimiento.
A mis Familiares, Amigos y demás personas que
desinteresadamente han contribuido en mi
formación personal y profesional.

DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA

5AGRADECIMIENTOS

Las autoras expresan sus agradecimientos a:

Doctor

Leonardo Rodríguez,

Subgerente de Gestión Humana y

Calidad de la Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A E.S.P,
por permitir el desarrollo del proyecto con la empresa.

Líder Equipo de Desarrollo Humano,

Andrea Darly Cantor Amador,

por su atención y colaboración.

Directora del

proyecto Ing. Luz StellaRestrepo por su constante

apoyo y valiosas orientaciones.

Director

Maestría

en

Administración

del

Desarrollo

Humano

y

Organizacional de la Universidad Tecnológica de Pereira, Juan Carlos
Castaño, por permitirnos participar en el Módulo de Selección de
Personal del programa, base para el desarrollo de nuestro trabajo de
Grado.

6

CONTENIDO
Pág

LISTA DE FIGURAS11

LISTA DE TABLAS

15

RESUMEN

16

ABSTRACT

17

INTRODUCCIÓN

19

CAPITULO I. ACERCAMIENTO A LA SITUACIÓN OBJETO DE
ESTUDIO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.1 Diagnóstico o Situación problema

22

1.1.2 Formulación del Problema

23

1.2

25

DELIMITACIÓN

1.3 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
25

1.3.1 General

26

1.3.2...