Trabajo De Incoporacion De Recursos Humanos En Un Call Center

Catedrático:

Alumnos:




San Salvador, 2 de diciembre de 2010



TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
Breve Historia Call Center Corporation 5
MARCO TEORICO 6
Antecedentes del Análisis y Descripción de los puestos de trabajo. 6
¿Qué es el análisis y descripción de puestos de trabajo? 9
Análisis de puestos 9
Objetivo delanálisis y descripción de puestos trabajo 9
Beneficios del análisis y descripción de puestos 10
Reclutamiento y selección de personal 11
EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL. 11
ENTREVISTA PRELIMINAR 12
ENTREVISTA A FONDO 12
RAPPORT 12
CIMA 13
CIERRE 13
PRUEBAS DE CONOCIMIENTO. 13
CAPACITACION Y DESARROLLO 14
CICLO DE LA CAPACITACIÓN 15
PASOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DECAPACITACIÓN 16
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 16
RESPONSABILIDADES EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 17
La evaluación del desempeño de 360° 18
OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 18
MÉTODOS DE EVALUACIÓN DELDESEMPEÑO. 19
BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. 19
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 21
ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS 21
PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEPERSONAL: 25
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 29
Evaluación de Desempeño 31
CONCLUSIONES 33
RECOMENDACIONES 34
GUIA DE ENTREVISTA 35
Bibliografía 38

INTRODUCCIÓN



En el presente trabajo se pretende aplicar cada uno de los temas visto en las clases de Administración de Recursos Humanos II, creando así un Sistema de Administración de Recursos Humanos para la empresa Call CenterCorporation.
Estableciendo así un análisis y descripción de puestos, en el cual enunciaremos las tareas o responsabilidades que conforman cada puesto y lo hacen distintos a los demás puestos que existen en la organización.
Plan de reclutamiento y selección de personal, que mediante este plan reclutar al personal con potencial de talento para desarrollar cada una de las posiciones dentro de laempresa y poder así contar con contrataciones inmediatas y exitosas mediante los diferentes medios de reclutamiento como podemos mencionar cazatalentos interno, anuncios en periódico, internet, ferias de empleo etc.; también un plan de capacitación, que es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos,desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos, mediante la transmisión de información y desarrollar habilidades a los empleados.
Crear un sistema de evaluación del desempeño que nos ayude a medir cómo cada persona se desempeña en un puesto y de su potencial de desarrollo a futuro.













OBJETIVOS



* Establecer un manual deanálisis y descripción de puestos de la empresa.


* Determinar los diferentes perfiles de puesto dentro de la empresa.

* Elaborar un manual de reclutamiento y selección de personal.

* Realizar contrataciones inmediatas e exitosas.

* Crear un plan de capacitación para los empleados.

* Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas delpuesto.

* Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no solo en sus puestos actuales, sino también para otras funciones más complejas y elevadas.






Breve Historia Call Center Corporation

Somos una empresa dedicada a la administración de llamadas efectivas de servicio a domicilio de una las principales marcas de comida rápida del país.

Creada en el añode 2007 con el propósito de no solo brindar un servicio sino una satisfacción a nuestros clientes.
Lo cual contamos con 12 restaurantes, 20 Delivery y 15 foodcourt.
Brindamos servicio de lunes a jueves y domingo con horarios de 10:00 a.m a 9:30 p.m, viernes y sábado de 10:00 a.m a 10:00 p.m

Contamos con personal altamente calificado en atención al cliente, haciendo de cada llamada una...