Trabajo de Investigación

Bienvenidos al Bazar: Nuevos modelos para conocer qué piensan los clientes
I) Contexto:
- El enfoque convencional de recopilación de información sobre los consumidores y los mercados no haresultado muy efectivo.
- Las empresas invierten fuertes sumas en CRM, sin embargo, no saben ‘nada’ sobre los clientes.
- Por lo general, el 50% de los fracasos de nuevos productos son resultado de lafalta de comprensión de las preferencias y necesidades de los clientes.
- Las nuevas tecnologías simplemente han reemplazado a los métodos existentes de estudio, mas no proponen un nuevo método degeneración de información.
II) El método convencional:
- El proceso es lineal y estructurado: una vez iniciado es difícil volver atrás y rediseñarlo o volver a modificarlo.
- Se presentan diversosproblemas al director de marketing, quien deberá priorizarlos y seleccionar los que serán analizados.
- Se diseña la investigación.
- Se recogen muestras de la población de interés.
- Los resultados sepresentan como información.
III) El desarrollo del código abierto
- En el método del código abierto, el código fuente es abierto, de libre acceso y modificable. Esto posibilita el desarrollo de unsoftware de alta calidad.
- Para su desarrollo se sigue el estilo “bazar”, el cual implica la colaboración de desarrolladores de software (personas que manejan códigos fuente y están dispuestas acolaborar y compartir conocimientos).
- El contenido es dinámico y se actualiza en cualquier momento. Ejemplos de este software son Linux, Mozilla, Wikipedia y su familia de wikis, etc.
IV) Web 2.0
- Seconoce como Web 2.0 a la riqueza de datos o “contenidos generados por los clientes” (publicación de experiencias, compartir de historias, opiniones y análisis de productos), en combinación con lasllamadas “tecnologías colectivas”.
- Se asocian con términos como wikis, blogs, podcasts, videocasts, las redes sociales, el social bookmarking, etc.
V) El espacio de mercado
- Es el “bazar de...