Trabajo de Investigaci n Inteligencia Emocional









Introducción




En este proyecto analizaremos la inteligencia emocional y su influencia a la hora de elegir los colaboradores de la empresa, así como mejorar las relaciones laboralesen las organizaciones, para obtener un servicio al cliente de excelencia.











Hoy en día, la selección de personal no se basa únicamente en el coeficiente intelectual, sino que se mide el nivelde inteligencia emocional de los postulantes.
La inteligencia emocional es la manera de encausar nuestras capacidades, la forma en que nos comportamos con los demás y como logramos coordinar ymantener nuestras emociones.
En el servicio al cliente es muy importante satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, por lo que debemos tratar de solventar sus necesidades y preocupaciones, dándolesun trato adecuado, en donde sientan que nos preocupamos por él, por sus estados de ánimo y por sus gustos. Queremos que finalice nuestra transacción comercial de manera satisfactoria para ambaspartes.
Para esto necesitamos que cada colaborador pueda identificar sus aptitudes, necesidades y su yo interior, y cuando tenga la capacidad de encausar sus emociones, alentarlo para que cumpla sus metase incitarlo a la excelencia, así como la forma de interactuar con sus compañeros para que en el horario de trabajo las relaciones sean afectuosas y conlleven a la armonía empresarial en cualquierestatus que nos encontremos, que nuestros líderes sean capaces de llevarnos de manera positiva al alcanzar los fines de la empresa, q nos impulsen a buscar la excelencia personal y que podamos darnuestras ideas y sean tomadas en cuenta. En donde nuestros superiores nos ayuden al llevar a cabo los cambios que se necesiten para el mejoramiento y crecimiento de la empresa.
Alcanzando lo anterior,estoy segura que encontraremos día a día mejores formas de complacer a nuestros clientes, para lograr relaciones comerciales duraderas.





Conclusión


Necesitamos una excelencia en el servicio al...