TRABAJO DE INVESTIGACI N







TRABAJO DE INVESTIGACIÓN N°1
GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES











SANTIAGO, 5 de Junio del 2015
Resumen






















INDICE
Resumen i
Capítulo 1: Introducción 1
Objetivo General 1
Objetivos específicos 1
Capítulo 2: Metodología 3
Capítulo 3: Desarrollo 4
3.1. Encuesta 4
3.1.1. Ventajas de la encuesta 5
3.1.2. Planificación y realización de una encuesta 6
3.1.3. Tiposde preguntas utilizadas en una encuesta 10
3.2. Metodología estadística aplicada a encuestas 13
3.3. Encuesta versus Censo 13
Capítulo 4: Resultados 15
Capítulo 5: Conclusiones 16
Capítulo 6: Bibliografía 17



Capítulo 1:Introducción

Actualmente, muchos de los estudios sociales son llevados a cabo mediante las encuestas, debido a que estas sirven para captar información personal de sujetos deestudio o conocer opiniones, creencias, actitudes, etc. De manera que sirven de forma exploratoria y descriptiva.
Objetivo General
Estudiar en términos generales en que consiste una encuesta y como se valida la información obtenida en esta.
Objetivos específicos
Definir qué son las encuestas, para qué sirven y como se realizan.
Determinar cómo validar estadísticamente una encuesta.
Identificar ladiferencia entre encuesta y censo.













Capítulo 2: Metodología

En este trabajo se realizó una investigación bibliográfica, donde se buscó responder a las siguientes preguntas:
1. ¿Para qué se utilizan las encuestas y cuál es su potencial?
2. ¿Cuáles son las metodologías o procedimientos que existen?
3. ¿Cómo se clasifican las preguntas?
4. ¿Cómo se determina el número de encuestasnecesarias para que representen una población infinita y para una población finita?
5. ¿Qué se entiende por error muestral y nivel de confianza?
6. ¿Qué se debe hacer para que la valides de los hallazgos detectados en la encuesta, puedan representar a la población o universo?
7. ¿Cuál es la diferencia entre censo y encuesta?
De acuerdo a lo anterior, se desarrollaron las preguntas separándolas en tresgrandes temas a tratar, hablando en primera instancia sobre lo que es una encuesta. Luego, se desarrolló la relación entre metodología estadística y la encuesta. Finalmente se estableció la diferencia entre realizar un censo versus realizar una encuesta.
Posteriormente, para entender de mejor forma las preguntas antes mencionadas se realizó un ejemplo práctico que complementara todos los temastratados.

Capítulo 3: Desarrollo

3.1. Encuesta

La encuesta es una metodología de obtención de información mediante un conjunto articulado de preguntas, que al ser analizadas por métodos cuantitativos se puede obtener resultados que pueden ser extrapolables con errores y confianzas a una población.
Las encuestas sirven únicamente para captar información personal de sujetos de estudio, o conoceropiniones, creencias, actitudes, expectativas, valoraciones, intereses, intenciones, puntos de vista, sentimientos, percepciones y representaciones de las personas.
A diferencia del resto de técnicas de entrevista, la encuesta realiza a todos los entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situación social similar, de manera que los datos sean estandarizados.
Existen dos tipos deencuestas, las de tipo personal y las no personales. Las personales se desarrollan a través de un encuentro entre dos personas en la que una de ellas obtiene información de la otra en base a un cuestionario predefinido o estructurado. Por otro lado, las encuestas de tipo no personales pueden ser de varias clases dependiendo de donde se realicen.
Según el modo de aplicación, las metodologías deencuestas se pueden clasificar en cuatro modos principales: encuestas telefónicas, encuesta personal, encuesta por correo y encuesta electrónica. En el caso de las encuestas telefónicas se subdividen en encuesta telefónica tradicional y en encuesta telefónica asistida por computadora (ETAC). En el caso de las encuestas personales pueden realizarse en la vivienda del encuestado, en una tienda...