Trabajo de investigacion de un hotel

“ Plan de Marketing de Latiff ”

Jacqueline Hernández Nataly Pizarro Camila Riveros Ruth Rojas

ADMINISTRACIÓN Antofagasta, 7 de Mayo 2007

Índice Introducción…………………………………………………………….. 1 Concepto de Negocio………………………………………………….. 2 Estética y su Historia…………………………………………………… 3 Plan de Marketing………………………………………………………. 5 Mercado de Referencia………………………………………………… 5 Características del MacroSegmento…………………………. 5 Investigación de Mercado……………………………………………… 6 Entorno Competitivo……………………………………………………. 6 Poder de Proveedores…………………………………………………. 8 Poder de Compradores………………………………………………… 9 Sustitutos………………………………………………………………… 10 Rivalidad de la Industria……………………………………………….. 11 Amenaza de nuevos entrantes…………………………………………12 Resumen de Análisis de entorno competitivo……………………….. 12 AnálisisFODA……………………………………………………………12 Segmentación de Mercado……………………………………………..13 Propuesta de Posicionamiento…………………………………………15 Marketing Mix…………………………………………………………….16 Precio ……………………………………………………………………..17 Comunicación…………………………………………………………….18 Objetivo Comercial y Previsión de Ventas…………………………….19 Conclusión……………………………………………………………..…20

Introducción En la actualidad por el stress laboral, familiar y social que abunda cada vezmás, producto de la aldea global, es que la industria cosmética y de relajación crece a pasos agigantados y Chile no es la excepción concentrándose la gran mayoría de estos centros en la zona sur del país, dejando libre el mercado en el extremo norte, es por esto que se concentrará en esta zona, al ver el gran potencial del mercado, específicamente en la segunda región de Antofagasta. Después dehaber realizado el análisis externo, donde se encontraron amenazas como; la futura apertura del casino, el cual contará con servicios de spa, y se cuenta con una demanda elástica, por ser servicios considerados como lujo. Por otro lado, se analizaron algunas oportunidades que se tendrán, en comparación con el actual mercado, por ejemplo falta de utilización de sistemas de información, bajapublicidad, y mala gestión de administración. Además en el análisis interno, se descubrieron debilidades en dos etapas de la empresa, al comienzo, al tratar de acaparar los clientes, lograr romper el lazo que ya tienen con alguna firma de la competencia, cuando la empresa esté en funcionamiento se presenta la segunda etapa, donde el área financiera se puede ver afectada por la apertura del casino. Dentrode las fortalezas Latiff cuenta con una buena gestión de recursos humanos, una ubicación preferencial, y una administración financiera adecuada. Posteriormente de haber desarrollado el análisis FODA, y teniendo cuenta que existe una tendencia a buscar métodos de relajación y belleza, a continuación se realizará el plan de marketing basado en los estudios antes mencionados, él que contendráprecios, plazas, promoción y productos del servicio a vender.

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Concepto de Negocio El negocio consistirá en la entrega de multiservicios de belleza y bienestar, ofreciendo servicios de estética como depilación, tratamientos faciales, y corporales entre los que se incluyen, tensoterapia, drenajes linfáticos, masajes descontracturantes y de relajación. Brindando lo mejor en placer y tratamientosestéticos, con aparatología de última generación y profesionales altamente capacitados. Su servicio esta pensado para aquellas personas que necesitan un día de relajación, empleando distintas técnicas y combinando perfectamente el tiempo, el placer y la belleza. Es ideal a la hora de modelar la figura, o regalar o regalarse un 'Día de spa'. Latiff está dirigido a ambos sexos, enfocándoseprincipalmente entre los treinta y cinco y cincuenta años, considerando las necesidades de cada género. Para saber sus requerimientos personales, se creará un sistema, donde se almacenará toda la información de los clientes, como su fecha de cumpleaños, tratamientos utilizados, con la fecha de su última visita, y cuando debe ser la próxima, son sus gustos e indicando lo que le desagrada...