Trabajo de Investigacion PLAN ESTR
Páginas: 52 (12777 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2015
“Plan estratégico en el área administrativa de “Empresas Comerciales Muebleras ECM, S.A.” mediante el autocontrol para la mejora continua así como para optimizar los recursos de la organización.”
CAPITULO I.- Problematización del Objeto de Estudio
1.1. Planteamiento del Problema
“Empresas Comerciales Muebleras, ECM, S.A.” actualmente cuenta con cinco tiendas, integradas por cuatrosucursales; (ubicadas en Revolución Mexicana municipio de Villa corzo <1>; Berriozabal <2>, Fra. Comalapa <3> y Comitán <4>) y una tienda que a su vez funge como bodega, considerada como la matriz así como oficinas generales, que se encuentra en Comitán, todas en Chiapas.
Las ventas que realiza son al contado y a crédito, en promedio, se tiene que el 20% es al contado y el 80% se efectúa a crédito(de manera directa, cuando los clientes llegan a las tiendas, e indirecta cuando la mercancía se le lleva al domicilio del cliente, esto nos refleja la necesidad de emplear más personal capacitado y motivado en el área de cobranza y ventas, complementándolo con técnicas de trato con el cliente, ya que representa la mayoría de las ventas que se realizan.
En cada sucursal cuenta con unaencargada o gerente, pero principalmente en las sucursales 1, 2 y 3 se necesita emplear a un auxiliar administrativo, debido a la excesiva carga de trabajo de cada gerente de sucursal.
Las actividades que las gerentes de sucursal desempeñan son:
1. Cobranza de las ventas efectuadas al contado en tienda y expedición de los comprobantes al cliente por dicha venta.
2. Arqueos de caja, por las operacionesefectuadas durante el día.
3. Despachar a los supervisores y cobradores, que reparten o venden la mercancía, para cada ruta existente.
4. Envío de depósitos (en su caso) al banco mas cercano del domicilio, si no existiera en la misma localidad.
5. Captura de entradas y salidas de la mercancía.
6. Reporte a oficinas centrales o al gerente general de las operaciones diarias.
En consecuencia lacapacitación así como la supervisión, son necesarias para todo el personal de estas sucursales, ya que por la distancia o por la ubicación geográfica no es posible llegar constantemente, principalmente en las sucursales mas retiradas.
Otra consecuencia es la falta de efectividad en los procesos. El personal que se encuentra en las sucursales más distantes, no se autocontrola, sus actividades lasdesempeñan en algunas ocasiones de manera empírica o por intuición.
Esta empresa necesita también buscar los canales o medios para crear un ambiente laboral más placentero, sin caer en favoritismo. La motivación periódica mediante diferentes técnicas, ya sea con incentivos, reconocimientos, premios por puntualidad o por productividad, mejores condiciones de trabajo, etc.
La empresanecesita tener una comunicación tanto formal como informal mas fluida, sobre todo del personal antes mencionado, ya que no informan o plantean oportunamente sobre situaciones poco comunes.
La empresa nació en el año 2000, como persona física, y como no esperaba tener el crecimiento tan acelerado, no contrató los servicios para asesorarse. La empresa esta constituida en una persona moral y dospersonas físicas, para efectos fiscales y legales.
Volviendo al tema de las sucursales distantes de la Matriz, en especial la ubicada en Revolución Mexicana, se tiene escases de comunicación vía internet, actualmente se maneja con un modem o banda ancha, y con ciertas deficiencias, lo cual provoca retraso y falta de comunicación administrativa.
Desafortunadamente también se carece de bolsa detrabajo en las sucursales 1,2 y 3, esto porque es escasa la población con preparación casi nula.
Así también carece de equipos de cómputo mas actuales, necesarios para el desempeño de las actividades de toda la organización, esto provoca retraso en los procesos, y a la vez pérdida de tiempo en algunas actividades.
Debido al tamaño de esta empresa se hace cada vez más indispensable el control de...
CAPITULO I.- Problematización del Objeto de Estudio
1.1. Planteamiento del Problema
“Empresas Comerciales Muebleras, ECM, S.A.” actualmente cuenta con cinco tiendas, integradas por cuatrosucursales; (ubicadas en Revolución Mexicana municipio de Villa corzo <1>; Berriozabal <2>, Fra. Comalapa <3> y Comitán <4>) y una tienda que a su vez funge como bodega, considerada como la matriz así como oficinas generales, que se encuentra en Comitán, todas en Chiapas.
Las ventas que realiza son al contado y a crédito, en promedio, se tiene que el 20% es al contado y el 80% se efectúa a crédito(de manera directa, cuando los clientes llegan a las tiendas, e indirecta cuando la mercancía se le lleva al domicilio del cliente, esto nos refleja la necesidad de emplear más personal capacitado y motivado en el área de cobranza y ventas, complementándolo con técnicas de trato con el cliente, ya que representa la mayoría de las ventas que se realizan.
En cada sucursal cuenta con unaencargada o gerente, pero principalmente en las sucursales 1, 2 y 3 se necesita emplear a un auxiliar administrativo, debido a la excesiva carga de trabajo de cada gerente de sucursal.
Las actividades que las gerentes de sucursal desempeñan son:
1. Cobranza de las ventas efectuadas al contado en tienda y expedición de los comprobantes al cliente por dicha venta.
2. Arqueos de caja, por las operacionesefectuadas durante el día.
3. Despachar a los supervisores y cobradores, que reparten o venden la mercancía, para cada ruta existente.
4. Envío de depósitos (en su caso) al banco mas cercano del domicilio, si no existiera en la misma localidad.
5. Captura de entradas y salidas de la mercancía.
6. Reporte a oficinas centrales o al gerente general de las operaciones diarias.
En consecuencia lacapacitación así como la supervisión, son necesarias para todo el personal de estas sucursales, ya que por la distancia o por la ubicación geográfica no es posible llegar constantemente, principalmente en las sucursales mas retiradas.
Otra consecuencia es la falta de efectividad en los procesos. El personal que se encuentra en las sucursales más distantes, no se autocontrola, sus actividades lasdesempeñan en algunas ocasiones de manera empírica o por intuición.
Esta empresa necesita también buscar los canales o medios para crear un ambiente laboral más placentero, sin caer en favoritismo. La motivación periódica mediante diferentes técnicas, ya sea con incentivos, reconocimientos, premios por puntualidad o por productividad, mejores condiciones de trabajo, etc.
La empresanecesita tener una comunicación tanto formal como informal mas fluida, sobre todo del personal antes mencionado, ya que no informan o plantean oportunamente sobre situaciones poco comunes.
La empresa nació en el año 2000, como persona física, y como no esperaba tener el crecimiento tan acelerado, no contrató los servicios para asesorarse. La empresa esta constituida en una persona moral y dospersonas físicas, para efectos fiscales y legales.
Volviendo al tema de las sucursales distantes de la Matriz, en especial la ubicada en Revolución Mexicana, se tiene escases de comunicación vía internet, actualmente se maneja con un modem o banda ancha, y con ciertas deficiencias, lo cual provoca retraso y falta de comunicación administrativa.
Desafortunadamente también se carece de bolsa detrabajo en las sucursales 1,2 y 3, esto porque es escasa la población con preparación casi nula.
Así también carece de equipos de cómputo mas actuales, necesarios para el desempeño de las actividades de toda la organización, esto provoca retraso en los procesos, y a la vez pérdida de tiempo en algunas actividades.
Debido al tamaño de esta empresa se hace cada vez más indispensable el control de...
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