Trabajo De Investigacion Rondoy Yahaira

Título: servicio y atención al cliente como factor clave del éxito en Piura
Capítulo I: planteamiento de la investigación
1.1.- planteamiento del problema
La calidad del servicio es una verdaderaventaja competitiva de una organización. El servicio y atención de calidad son reflejos del compromiso de quienes integran una institución orientada al cliente, usuario o publico en genera.
Lacalidad no tiene de misterioso. Es un rencuentro con el cliente o público usuario desarrollado gracias a nuestra capacidad de entendimiento de oír su voz, su clamor, su pedido, descifrarlo y responder entérminos de servicios

1.2.-formulacion del problema
1.2.1 problema general
¿Cómo debería darse una buena atención al cliente en Piura?
1.2.2 problema especifico
¿Cuáles son las característicasgenerales en la atención al cliente en Piura?
1.3.- delimitación de la investigación
1.3.1 objetivo general
Dar a conocer una propuesta para mejorar la atención al cliente en Piura
1.3.2 objetivoespecifico
Determinar y especificar las características de la atención al cliente en Piura para asi llevarla a la clave del éxito
1.4.- justificación de la investigación
El siguiente trabajo deinvestigación busca facilitar el acceso y al desafiante e innovativo mundo del servicio y atención al cliente en las organizaciones teniendo en cuenta la evolución de los diversos escenarios del entorno enel que nos toca vivir planteando desafíos a quienes desarrollan actividades directas o de preparan para ejercerlas






Capitulo II: marco referencial
2.1.- marco teórico
2.1.1.-servicio delcliente
a.-Definición: es la acción que efectuamos en beneficios de nuestros clientes ,publico ,usuarios, mostrando interés y brindando un atención especial
Prestar un servicio implica el interés queponemos para descubrir las necesidades y deseos de nuestros clientes o público en general usuario a fin de efectuar las acciones necesarias para satisfacerlas. El servicio es inmaterial, no podemos...