Trabajo de investigacion

UNIVERSIDAD OLMECA
RAÌZ DE SABIDURÌA
CAMPUS COMALCALCO
SISTEMA SEMIESCOLARIZADO
LICENCIATURA EN COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS
METODOLOGÌA DE LA INVESTIGACIÒN I

EVALUACION DE LA ATENCION EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS ESCOLARES EN LA UNIVERSIDAD OLMECA CAMPUS COMALCALCO

AUTORES:
JERONIMO GUTIERREZ MARCELA
LOPEZ MAGAÑA DANIEL ALBERTO

PROFESORA:
GARCIA ULIN MARIA ELENA

COMALCALCO,TABASCO 14 DE ENERO DE 2011.

INDICE

CAPITULO I. EL PROBLEMA Pág.

1.1 Línea de investigación donde se ubica el proyecto 3
1.2 Justificación 3
1.3 Descripción del Problema 3
1.3.1 Delimitación 3
1.3.2 Planteamiento del problema 3

CAPITULO II. MARCO TEÒRICO

2.1Hipótesis 4
2.2 Objetivos 4
2.3 Utilidad que podría tener la tesina 5
2.4 Antecedentes y/o estado del conocimiento 5

CAPITULO III. MARCO METODOLÒGICO

3.1 Marco Metodológico6
3.2 Descripción de la Metodología a utilizar 6
3.4 Tipo de investigación 6

ANEXOS 7

CAP. 1 EL PROBLEMA

1.1 LINEA DE INVESTIGACION DONDE SE UBICA EL PROYECTO

Nuestra investigación habla de la área administrativa, esta enfocado en departamento de servicios escolaresen la Universidad Olmeca Campus Comalcalco Tabasco.

Esta investigación va dirigida a los alumnos y profesores para conocer su opinión sobre este departamento de dicha institución.

1.2 JUSTIFICACION

Se tomo el tema de la atención de servicios escolares en base a nuestro interés por conocer la opinión de cada alumno y profesor en el área a investigar que nos ofrece la universidad.

1.3DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Se estudia la calidad de los servicios escolares que la universidad ofrece a los estudiantes y a los docentes.

Para obtener el resultado se llevara acabo una serie de encuestas tanto alumnos como a profesores para poder aplicar para solución en caso que se presente algún problema en el área investigada.

1.3.1 DELIMITACION.

Nuestra investigación se centrara en elárea administrativa enfocado en e departamento de servicios escolares.

1.3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿Qué les parece el desempeño que departamento de servicios escolares nos ofrece?

CAP. 2 MARCO TEORICO

2.1 HIPOTESIS

La investigación de trabajo se centra en las siguientes hipótesis:

Las oficinas del control escolar de la Universidad Olmeca Campus Comalcalco buscan prestaruna mejora continua en la calidad y eficacia en el servicio de atención a docentes y alumnos que son parte de dicha institución.

El departamento de servicios escolares pretende ser responsables de los procesos de inscripción, reinscripción, registro, titulación y así como el resguardo de documentos que permitan el seguimiento sobre la evolución académica de los alumnos, desde que ingresan hastaque egresan de la universidad, ciclo en el cual deben cubrir en tiempo y forma las solicitudes académicas que docentes y alumnos requieran.

2.2 OBJETIVOS

2.2.1OBJETIVO GENERAL

Analizar la atención en el departamento de servicios escolares del área administrativa de la Universidad Olmeca.

2.2.2OBJETIVO ESPECÍFICO

Se desea determinar y saber la calidad de trabajo del departamento deservicios escolares.

2.3 UTILIDAD QUE PODRIA TENER LA TESINA

Eta investigación busca una mejora en los servicios escolares que tiene el área administrativa hacia los clientes.

2.4 ANTECEDENTES Y/O ESTADO DEL CONOCIMIENTO

A principios de 1990 un grupo de 30 tabasqueños (Asociación Tabasqueña para el Desarrollo, ASTADE) se reunieron con un propósito común, establecer en la entidad una...