Trabajo De Investigacion

CREACION UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL AUXILIAR DE VENTAS DELA OPERACIÓN LOGISTICA DE LAS RECARGAS VIRTUALES, RECARGAS PASATIEMPOS DEL OPERADOR CLARO PARA CELULARES PREPAGO DE LOS CLIENTES MAYORISTAS EN ANTIOQUIA




YENIFER XIOMARA PABÓN ALVAREZ
LILIANA ANDREA RAMÍREZ SALAZAR
JUAN CARLOS SEPÚLVEDA RESTREPO





FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LASAMÉRICAS
CONVENIO CENTRO DE ESTUDIOS ESPECIALIZADOS CESDE
TECNOLOGÍA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
CREACIÓN UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL AUXILIAR DE VENTAS DELA OPERACIÓN LOGÍSTICA DE LAS RECARGAS VIRTUALES, RECARGAS PASATIEMPOS DEL OPERADOR CLARO PARA CELULARES PREPAGO DE LOS CLIENTES MAYORISTAS EN ANTIOQUIA

JENNIFER XIOMARA PABÓN ÁLVAREZ
LILIANA ANDREA RAMÍREZ SALAZARJUAN CARLÓS SEPÚLVEDA RESTREPO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN APLICADO A GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
ASESOR
JAIRO DE JESÚS JIMÉNEZ BETANCUR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS
CONVENIO CENTRO DE ESTUDIOS ESPECIALIZADOS CESDE
TECNOLOGÍA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
MEDELLÍN
2012
Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado

Medellín noviembre 23 de 2012

INTRODUCCIÓN 
  
En la actualidad, la telefonía celular se ha convertido en uno de los medios de comunicación interpersonales más cotizados a nivel internacional, las empresas se enfocan cada día en ser más competitivas en el servicio que prestan; es por ello que realizan contratos para que otras empresas sean distribuidoras exclusivas de su marca, con el fin de abarcar un posicionamiento mayor en el mercado ydesplazar a la competencia.  
 
Por lo indicado en el párrafo anterior, el estudio efectuado a Diga Comunicaciones, está enfocado en la implementación de un manual de procedimientos que fortalezcan el control interno de la empresa, para que pueda continuar con la exclusividad de distribución del servicio de recargas virtuales (pasatiempo claro), donde La compañía ha venido operando con los vendedoresdel Área de Ventas, de acuerdo a las normas dictadas que se consideran eficaces para obtener los resultados deseados. 
 
Con el fin de eliminar los errores hallados, se desarrolla el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo general es el de asesorar profesionalmente al departamento de ventas, proponiendo los procedimientos que fortalezcan el control interno, ya que se determino que estedepartamento es el área más crítica, y por lo tanto es necesario fortalecer los controles para que la entidad alcance sus objetivos. Se considera que  Ventas es el área que genera el crecimiento y expansión financiera de la empresa,  razón por la cual se  hizo necesario efectuar el presente estudio.                                                                       
  
Este informe sedesarrollan aspectos importantes como: los antecedentes de la empresa; un marco teórico en general, con los términos utilizados en este estudio; además de la definición y justificación del tema tratado, y la metodología utilizada para el desarrollo del mismo, además se amplió la información sobre los resultados obtenidos, la propuesta de solución que consiste en un Manual de Procedimientos para el Área deVentas, que a criterio del evaluador es importante implementar para subsanar las debilidades de control encontradas y finalmente el  estudio cuenta con una sección de conclusiones y recomendaciones generales sobre el tema. 
 
Esta propuesta del manual de procedimientos contribuye, en la planificación, conocimiento, aprendizaje y demás controles que se deben de llevar a cabo en el departamento...