Trabajo de Investigación





Tabla de contenido




1. TITULO DEL TRABAJO
Información integrada de apoyo necesaria para las áreas de Verificación de Riesgos y Servicio al Cliente de la Empresa Konfirma ®

2. PROBLEMA DEL PROYECTO
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2.1. Enunciado del Problema
El área de verificación de Riesgos y Servicio al cliente, no tiene información suficiente, clara y específica, acerca de laslistas en las cuales se consultan las empresas que son objeto de análisis.
Se requiere entonces integrar la información de las diferentes listas, que permita la consulta en detalle de conceptos, datos y fuentes que se necesite.

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2.2. Formulación del Problema
¿Cómo integrar la información de apoyo necesaria para las áreas de verificación de riesgos y Servicio al Cliente?

3.OBJETIVO DEL PROYECTO
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3.1. Objetivo General
Integrar la información obtenida de la investigación de las diferentes Listas de Riesgos, con el propósito de tenerla al servicio de las áreas que requieran la información.

3.2. Objetivos Específicos
Diseñar una matriz donde se documente los conceptos, datos y fuentes, de las listas Automáticas y Manuales de Riesgo.
Categorizar documentos deapoyo como requisito para el Sistema de Gestión de Calidad.







4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROYECTO

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4.1. Justificación
Dentro de la importancia del proceso de certificación de Calidad de la ISO 9001, es necesario cumplir con el requisito de tener Documentos de Apoyo de los diferentes procesos que tiene la empresa Konfirma®, esto con el fin, de tener material deapoyo, de consulta, fundamentado en conceptos claros y definidos, estipuladas por cada fuente información. Con ello se busca lograr establecer una matriz que permita la consulta y así disponer de la información para el servicio tanto del cliente interno como externo.

4.2. Delimitación
Teniendo en cuenta que no se tiene información suficiente de las fuentes de consulta de las listas, se hadelimitado los siguientes aspectos:

Delimitación Cronológica
La investigación si bien tiene un comienzo sencillo, se pretende estructurar e implementar tecnología de la Información con el tiempo, por lo tanto, se realizará durante el transcurso del primer semestre del 2014. Comprendido entre Marzo de 2014 hasta Mayo de 2014

Delimitación Geográfica
El área geográfica seleccionada para lainvestigación de las fuentes de información está orientada al área de Verificación de Riesgos y Servicio al cliente Konfirma®, ubicada en las oficinas de la Cámara de Medellín para Antioquia

Delimitación Conceptual:
La investigación de las fuentes de Información está dirigida a Konfirma® exclusivamente, por lo tanto, no pretende solucionar el problema de Personas u otro tipo de empresas.
En estaInvestigación se va a tratar exclusivamente el tema de las fuentes de información de las Listas de Riesgos, por lo tanto, el proceso de actualización de las Listas Automáticas y Manuales, no serán tomados en cuenta, por motivos de seguridad de la información.




Delimitación Metodológica:
El presente proyecto de investigación estará determinado por la metodología de consulta de una Matriz, quepermita tanto a los usuarios internos como externos, consultar y apoyarse en la información, de modo que pueda usarse indefinidamente en el tiempo, salvo que la empresa estipule mas listas de consulta y requiera actualizarse.

4.3. Vigencia
Una vez creada la matriz de consulta de información de las Listas, los datos que reposen allí, tendrá una vigencia indefinida, pero que puede variar, si laempresa Konfirma®, decide agregar listas nuevas o eliminar alguna de las existentes.

5. MARCO DE REFERENCIA DEL PROYECTO

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5.1. Marco Antropológico-Filosófico

Conscientes de que cada día, las personas que integran las estructuras de las empresas, pueden incurrir sea adrede o no, en actos delictivos, procedimientos irregulares o incumplimiento de disposiciones establecidas por...