trabajo de investigascion











Índice
Introducción 2
Datos generales de la empresa 2
Organigrama 2
Breve descripción de la empresa 2
Planteamiento del problema: 2
¿Es necesario crear un manual de servicio al cliente en la empresa Corpodynamix S. A de C.V? 2
Justificación 2
Delimitación 2
Cuatro posibles preguntas de investigación. 2
Objetivo general: 2
Objetivos específicos 2
Hipótesis 2Características del área en la que se participo 2
Alcance y limitaciones 2
Marco teórico 2
Todas las actividades realizadas en la empresa Corpodynamix S.A de C.V 2
Económicas y problemáticas: 2
Capacitación del personal: 2
Apreciación: 2
Evaluación o impacto económico, social o tecnológico 2
Resultado obtenidos 2
Conclusiones 2
Referencias 2
Anexos 2

Prototipo manual de atención oservicio al cliente 2
Servicio al cliente 2
¿Quién es el cliente? 2
Consultar al personal de contacto 2
Estudiar las quejas y sugerencias de los clientes 2
Venta personal 2
¿Cómo armar una base de datos de clientes? 2
Encuestas 2
Contacto directo con clientes 2
Buzón de quejas y sugerencias 2
Internet 2
Base de datos propios de la empresa 2















IntroducciónEn este documento de investigación se señala que el servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.

El Manual de en laAtención al Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios el cual se considera necesario para el departamento de tecnologías de la información busca ser una guía para empresa de C.V. vinculada a diferentes sectores, que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes y un crecimiento económico, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en elservicio.












Datos generales de la empresa

1.- Empresa:
2.- Domicilio:

3.- Giro: tecnologías de la información

Organigrama
















Breve descripción de la empresa


es una empresa ubicada en la sexta sección de Aragón México distrito federal con oficinas en la ciudad de Aguas Calientes y próximamente en la ciudad de León Guanajuato,dedicada al ramo de las tecnologías de la información, la cual en los tiempos que ahora vivimos es parte fundamental del crecimiento de cualquier tipo de empresa, ya que con los servicios de venta vía internet y creación de páginas web personalizadas, así como puntos de venta ayudan a cada empresa que solicite el servicio a incrementa de manera sustancial su cartera de clientes y por consiguientesus estados financieros ya que el uso del internet es gran utilidad para el crecimiento empresarial.
Empresa integrada por personal profesional con amplia experiencia y con una trayectoria de trabajo de 10 años; reconocidos por nuestra experiencia en las especialidades de Diseño de páginas web, tele mercadeo , publicidad en internet, asesoría en instalación, supervisión, adecuación yoptimización de instalaciones existentes, operación y mantenimiento de infraestructura de cómputo y tecnologías de la información.

Misión:

Contribuir a incrementar la productividad y competitividad de sus clientes, distribuidores, proveedores, empleados y accionistas mediante el diseño, proyección y ejecución de las mejores Soluciones Integrales de Ingeniería de alta calidad y excelencia aplicando lanormatividad vigente.




Visión:

Consolidarse a largo plazo como una empresa líder y confiable y posicionando a la Empresa y a su línea de productos en la mente de sus clientes en la República Mexicana.

Objetivo:

Proporcionar soluciones integrales que garanticen beneficios máximos y la satisfacción plena a los usuarios de sus servicios, mediante la operación electromecánica en...