Trabajo De La Aplicacion Del Triangulo Del Servicio De Claro
Páginas: 11 (2651 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2011
|Trabajo de la Aplicación del triángulo de Servicio a CLARO EL SALVADOR |
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|Materia:|
|Mercadeo de Servicios 0 |
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|Catedrático:|
|LICDA. Brenda Nadine Garay de Torres |
|Realizado por: |
Carlos Roberto Sáenz Rivas
Mauricio Rodolfo Castaneda Guevara
Rodrigo José SandovalDíaz
Adriana María Posada Méndez
Rodrigo Alejandro Granados Cruz
Antiguo Cuscatlán, 27 de Septiembre de 2011
Introducción 3
Objetivos 4
A. Antecedentes y Generalidades 4
• Giro comercial 5
• Misión 5
• Visión 5
• Cobertura 6
B. Nombre de la empresa 6
• CLARO 7
• Servicio esencial y complementario 7
• Clasificación por tipo de servicio. 7
⎫ Según su naturaleza 8⎫ Según el grado de componente servicio 8
⎫ Por el grado de Tangibilidad / Intangibilidad. 8
⎫ Por el grado de participación con el cliente. 9
• Oferta de Mercado 9
⎫ MÓVILES 9
⎫ LÍNEA FIJA 11
⎫ CABLE TV 11
⎫ INTERNET 12
• Posicionamiento / Segmentacion / Competencia 15
• Aplicación del triángulo de servicio (CLARO El Salvador) 16
• Análisis 18
Conclusiones19
Recomendaciones 20
Evidencia del grupo 21
Introducción
Objetivos
Antecedentes y Generalidades
Claro es una marca brasileña que pertenece a la empresa mexicana american móvil en la industria de telefonía móvil en la mayoría de países latinoamericanos.
En el año 2000 nace tras la extinción de cablevisión y laempresa pasa a ser una pantalla que sigue controlada por el mismo holding grupo caso que a pesar de tener los mismo accionistas se vuelve una empresa independiente de Telmex en el 2003 la marca claro fue lanzada en Brasil hasta llegar a el salvador, el cambio del nombre se realizó en 2006 en un principio únicamente en el servicio de telefonía móvil y entra la campaña con el nombre “claro q tienesmás”, los servicios de telefonía pública e internet seguían denominándose ”telecom” en el salvador.
En el 2009 la empresa cambia totalmente su nombre a claro el salvador y todos sus servicios pasan a identificarse con ese nombre y se da la incursión de claro TV con servicio de televisión por cable.
Giro comercial
Servicios de telecomunicaciones de telefonía celular, telefonía fija cableTV. servicios de internet y servicios de internet móvil.
Misión
“Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precio competitivos.”
Visión
“Mantener el liderazgo en el mercado nacional de las telecomunicaciones con fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestrosaccionistas.”
Cobertura
[pic]
Nombre de la empresa
CLARO
Servicio esencial y complementario
[pic]
Clasificación por tipo de servicio.
Claro es una empresa que se dedica a la venta de servicios de telecomunicación y además cuenta con una amplia gama de servicios de entretenimiento como lo son el internet y cable digital. Un servicio se puede...
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|Materia:|
|Mercadeo de Servicios 0 |
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|Catedrático:|
|LICDA. Brenda Nadine Garay de Torres |
|Realizado por: |
Carlos Roberto Sáenz Rivas
Mauricio Rodolfo Castaneda Guevara
Rodrigo José SandovalDíaz
Adriana María Posada Méndez
Rodrigo Alejandro Granados Cruz
Antiguo Cuscatlán, 27 de Septiembre de 2011
Introducción 3
Objetivos 4
A. Antecedentes y Generalidades 4
• Giro comercial 5
• Misión 5
• Visión 5
• Cobertura 6
B. Nombre de la empresa 6
• CLARO 7
• Servicio esencial y complementario 7
• Clasificación por tipo de servicio. 7
⎫ Según su naturaleza 8⎫ Según el grado de componente servicio 8
⎫ Por el grado de Tangibilidad / Intangibilidad. 8
⎫ Por el grado de participación con el cliente. 9
• Oferta de Mercado 9
⎫ MÓVILES 9
⎫ LÍNEA FIJA 11
⎫ CABLE TV 11
⎫ INTERNET 12
• Posicionamiento / Segmentacion / Competencia 15
• Aplicación del triángulo de servicio (CLARO El Salvador) 16
• Análisis 18
Conclusiones19
Recomendaciones 20
Evidencia del grupo 21
Introducción
Objetivos
Antecedentes y Generalidades
Claro es una marca brasileña que pertenece a la empresa mexicana american móvil en la industria de telefonía móvil en la mayoría de países latinoamericanos.
En el año 2000 nace tras la extinción de cablevisión y laempresa pasa a ser una pantalla que sigue controlada por el mismo holding grupo caso que a pesar de tener los mismo accionistas se vuelve una empresa independiente de Telmex en el 2003 la marca claro fue lanzada en Brasil hasta llegar a el salvador, el cambio del nombre se realizó en 2006 en un principio únicamente en el servicio de telefonía móvil y entra la campaña con el nombre “claro q tienesmás”, los servicios de telefonía pública e internet seguían denominándose ”telecom” en el salvador.
En el 2009 la empresa cambia totalmente su nombre a claro el salvador y todos sus servicios pasan a identificarse con ese nombre y se da la incursión de claro TV con servicio de televisión por cable.
Giro comercial
Servicios de telecomunicaciones de telefonía celular, telefonía fija cableTV. servicios de internet y servicios de internet móvil.
Misión
“Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precio competitivos.”
Visión
“Mantener el liderazgo en el mercado nacional de las telecomunicaciones con fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestrosaccionistas.”
Cobertura
[pic]
Nombre de la empresa
CLARO
Servicio esencial y complementario
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Clasificación por tipo de servicio.
Claro es una empresa que se dedica a la venta de servicios de telecomunicación y además cuenta con una amplia gama de servicios de entretenimiento como lo son el internet y cable digital. Un servicio se puede...
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