Trabajo de manejo de conflictos

Generalmente, un conflicto se manifiesta cuando los actores involucrados en él expresan su desacuerdo sobre un tema específico. Este proceso no es instantáneo y paralelo a él, se generan diversas actitudes que determinan la profundidad que tendrá el conflicto y, por lo tanto, la dinámica de su resolución.

Actitudes frente al conflicto
• Amenaza y contraamenaza: uno de los antecedentesmás evidentes de conflicto es la existencia de una amenaza. Esta se manifiesta cuando una de las partes en disputa plantea la posibilidad de ponerse en una posición superior con respecto a la otra. Es importante tener en cuenta que la amenaza no siempre es explícita y que, sobre todo en los conflictos ambientales, la amenaza es percibida por los afectados, no siendo explícitamente manifestada por laotra parte.
Ceder ante una amenaza de la otra parte es percibido como un signo de debilidad, por lo que lo habitual es que la parte amenazada responda con una contraamenaza, que rápidamente intensifica el conflicto, transformándolo desde un asunto que implica un mero desacuerdo a otro en que se dirime quién es el más fuerte.
• La imagen de enemigo en el conflicto nos lleva a percibir a nuestrooponente como perverso y agresivo, mientras que nos vemos a nosotros mismos solo respondiendo a las acciones malintencionadas del oponente. El conflicto se intensifica a medida que ambas partes adoptan estas percepciones de contraimagen, contemplando al oponente como satánico y a uno mismo defendiéndose constantemente a agresiones de terceros.
• La pertenencia al grupo: dentro del análisis de unconflicto, existen claros indicios de que el conflicto puede encenderse tan pronto como las personas se identifican con grupos. Un elemento que influye notablemente en el desarrollo del conflicto, es que intentamos magnificar la imagen de nuestros grupos y despreciar la de los grupos a los cuales no pertenecemos.
• La falta de confianza prepara el escenario para el conflicto, y el conflictoincrementa la desconfianza entre las partes. Las percepciones del otro grupo (o individuo) como indigno de confianza, constituyen probablemente una fuente importante de tensiones que conducen al conflicto. Una diferencia importante entre la confianza y la desconfianza es que la primera se desarrolla lentamente, tras repetidas interacciones y demostraciones de confianza. La desconfianza, por su parte,puede derivarse de una traición y una vez que surge resulta muy difícil de cambiar. La desconfianza nos conduce a buscar lo peor de la otra persona (o grupo) y a sospechar motivos ocultos incluso en las acciones más benévolas y es imposible lograr acuerdos negociados con desconfianza hacia la contraparte.

Actores involucrados en un conflicto y en su resolución
Los conflictos generalmenteinvolucran más de dos partes. Es posible encontrar una gran variedad de actores, que se pueden agrupar de acuerdo a su relación con en el gobierno, el sector privado y la sociedad civil o comunidad. Eso significa que también hay una diversidad de intereses involucrados.

En los conflictos concurren grupos con poder de diferentes naturalezas. Algunos representan al poder político; otros puedenmovilizar a grandes grupos de personas para que se manifiesten; otros disponen de conocimientos, recursos financieros o habilidades útiles. Es preciso resaltar que al interior de cada uno de estos grupos, hay también diversidad de intereses también hay que tratar de identificar a los líderes reales, para saber con quien (es) negociar y cómo; por lo tanto las posiciones pueden estar cruzadas porellos. Es así como ciertas participaciones públicas pueden estar más cerca de los intereses locales (es decir, de la comunidad) que de los intereses centrales; así mismo, debido a la competencia por un recurso, por ejemplo, una empresa puede aliarse con la comunidad en contra de otra. Estas alianzas, por otra parte, van experimentando cambios relacionados con la forma en que se va desarrollando la...