TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS BOA

INTRODUCCION

Se crea la Empresa Pública Nacional Estratégica Boliviana de Aviación – BoA, como una persona jurídica de derecho público; duración indefinida; patrimonio propio; autonomía de gestión administrativa, financiera, legal y técnica, bajo tuición del Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda.

La Dirección Superior de Boliviana de Aviación – BoA, está a cargo de un Directoriocomo órgano máximo de decisión, contando con un Gerente General quién ejerce la representación institucional, siendo la Máxima Autoridad Ejecutiva.
El presente trabajo de investigación, pretende identificar los principales cambios que enfrenta el entorno en el cual se desenvuelve la empresa BOA Boliviana de Aviación, para lo cual se ha estructurado en siete actividades, a fin de obtener unpanorama más amplio del tema a tratar.

De inicio se abordan de manera general el tipo de marketing, las principales fortalezas y debilidades existentes de la empresa. Posteriormente, identificar la Estrategia Genérica y las posibilidades de desarrollo que le otorga el medio en el que se desenvuelve.











ACTIVIDAD 1

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.-
NOMBRE DE LA EMPRESA
Boliviana de aviación BOA.GIRO PRINCIPAL
Aeronavegación.
NEGOCIOS O PRODUCTOS QUE ACTUALMENTE ESTÁN EXPLOTANDO
La empresa se encarga del transporte aéreo de personas y encomiendas.
MERCADOS REGIONALES EN LOS QUE OPERA
Opera a nivel nacional.

ESTRUCTURA GENERAL DE LA EMPRESA.-


La empresa tiene una estructura funcional.
Sí existe departamento de marketing.
Cuenta con una plataforma de atención al cliente, un call centerpara absolver dudas y recibir quejas y sugerencias. una página web para mayor información.
BOA cuenta con una unidad de información de mercado y comunicacional.

TENDENCIAS DE LAS EMPRESAS.-
TENDENCIA EN LO TECNOLÓGICO
La tecnología misma que está a disposición de los usuarios dentro del aspecto físico de las aeronaves. Aviones más modernos con mayores comodidades para los usuarios.
Lasaerolíneas cuentan con plataformas virtuales que permiten al usuario un contacto directo desde la comodidad de su hogar. Desde comprar los pasajes línea, hacer el check-in hasta conocer el estado actual de tu vuelo, es decir hacer proveer de todas la facilidades a al viajero por medio de diversos recursos tecnológicos como aplicaciones, páginas web y seguimiento en las redes sociales.
Tener unafacturación digital
TENDENCIA EN LAS COMUNICACIONES
Conectadas directamente con las tendencias tecnologías en las tendencias en las comunicaciones se utilizan estos medios para tener un mejor acercamiento a los usuarios brindando atención personalizada y rápida.
TENDENCIA EN EL O LOS MERCADOS
Como puede observarse alrededor de todo el mundo la gente quiere por naturaleza hacer las cosas mas rápidas ymas cómodas es por eso que los mercados para las aerolíneas van cada vez creciendo más especial mente en nuestro país que está en vía de desarrollo se están ampliando las rutas y construyendo nuevos aeropuertos.


TENDENCIA EN LA DISTRIBUCION
Se van incrementando los puntos de venta de pasajes además de la opción de la compra de pasajes en línea y la participación en diversas ferias de turismo yremates de viajes.
TENDECIA EN LOS PROCESOS DE SERVICIO
Se ofrece un trato personalizado brindando a los clientes todo lo que esté al alcance para hacerlos sentir a gusto, variedad de refrigerios para todos, frazadas, masajes, etc. Se trata de hacer sentir al viajero tan cómodo como sea posible.
TENDENCIA EN LO SOCIO- DEMOGRÁFICO
Si bien a un principio los viajes en avión eran un privilegio cadavez van siendo más accesibles a todo público, es decir que viajar en avión ya nos es considerado un lujo propiamente sino más bien una comodidad.

Ante estas tendencias de las aerolíneas BOA va poco a poco mejorando su tecnología tanto soft como hard para poder evolucionar como empresa y brindar un servicio de calidad.
ACTIVIDAD 2

1. MATRIZ DAFO DE LA ORGANIZACIÓN
Debilidades
Oportunidades...