Trabajo de marketing

Marketing Relacional
Se refiere a las actividades que buscan establecer y mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genere un valor en dichas relaciones a través del tiempo. Elmarketing relacional no es nuevo, este busca fortalecer las actividades que se daban en un inicio entre las empresas y sus clientes. A inicios del siglo pasado el pequeño empresario tendía a conocer asu cliente y establecía una relación cercana entre ambas partes. El crecimiento de las empresas y la mayor competencia ha hecho que en muchos casos se deje de lado esta relación estrecha que se dabacon los clientes en otros tiempos.
La administración de las relaciones con los clientes, en ingles Customer relationship management o CRM, busca desarrollar programas para atraer, retener, recuperarclientes, así como para crear la lealtad de estos hacia la marca y la empresa a través del tiempo. Dado que las relaciones con el cliente se da en puntos de encuentro, las empresas deben analizar elproceso de atención y desarrollar acciones para garantizar así la satisfacción del cliente en dichos puntos de encuentro.
Por ejemplo en el caso de un restaurant, los puntos de encuentros pueden serla bienvenida que recibe al llegar al local, el acompañamiento a la mesa, la orden de pedido, la entrega de los platos solicitados entre otros.
Las empresas deben buscar la lealtad o fidelidad de losclientes a la empresa y sus productos. Para la creación de la lealtad de los clientes, la empresa debe buscar aumentar la satisfacción del cliente. Esto requiere un conocimiento previo del clientepara lo cual el uso de base de datos se ha convertido en una importante herramienta del CRM. Por ejemplo, en el caso de algunos hoteles se hace uso de sus bases de datos para conocer mejor al cliente yen caso de determinar su preferencia de comida, se prepara de antemano para atender mejor al cliente durante su estadía.
Algunas de las actividades relacionadas a los programas de marketing...