Trabajo de mascotas

SECCIONAL DEL CARIBE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Módulo Gerencia del Servicio
Especialización en Gerencia de Mercadeo

Trabajo de Servicio al Cliente
Mascotas - Pets

Presentado por:
Alexandra Blanco Morales
Hayson Espitia Castro
Sandra Lomanto Molina

Cartagena de Indias, Junio 4 de 2011
EMPRENDEDORES Y ESTRATEGAS
De acuerdo con el tema asignado,establezca y soporte las premisas básicas para fabricación del servicio.
Además del proceso mínimo de fabricación, es claro que se debe contemplar:
1. Segmentación. ¿Cual(es) y por qué?
2. ¿Cuál sería el Dx. Diagnostico estratégico para iniciar?
3. ¿Cuál (es) las estrategias para cumplir los objetivos propuestos?
4. No olviden soportarse en los elementos trabajados en cada una de las sesiones(Momentos de Verdad, Triangulo del Servicio, el Marketing Mix de los Servicios, etc.)
5. Elabore el plano correspondiente de las instalaciones en donde funcionará su empresa.
6. ¿Qué tarjeta de informes utilizaría para medir los atributos del servicio con las expectativas del cliente?
7. ¿Qué índices tendrían en cuenta para medir su gestión?
8. ¿Cuál sería su inversión y el retorno sobre el mismo?9. ¿Cuáles podrían ser en su caso, algunas de las causas del mal servicio?

R/1. Segmentación:
Este servicio va dirigido a hombres y mujeres de estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Cartagena; amantes de las mascotas. Que busquen en esta empresa una alternativa de lugar para cuidar y mimar a sus mascotas mientras se van de viaje, paseo ó simplemente desea que su animalito se distraiga en un lugardiferente y logre hacer nuevas amistades. ¿Por qué? deseamos que nuestros clientes sientan la tranquilidad de dejar a sus mascotas en buenas manos con todas las comodidades porque somos consientes que son un miembro más de la familia.
Es por esto que brindamos un portafolio amplio.
R/2. Este proyecto surge debido a la necesidad del mercado en la ciudad de Cartagena y la falta de un lugaresdonde se encuentre todo en un mismo lugar, con todas estas características que ofrece PETS como: Servicio de Guardería (recogida y vuelta del perro a su vivienda), Servicio de Seguros (muerte, accidente, invalidez), Servicio de Búsqueda de Parejas Reproductoras, Servicio de Funeraria, Servicio Veterinario (urgencias, vacunas, peluquería, escuela canina) y Tienda de Juguetes y Accesorios.
R/3.Dentro de las estrategias a usar en este proyecto las hemos dividido en tres:
Estrategias de Marketing
Crear una tarjeta de socios de la tienda, en la cual permita obtener diferentes beneficios de acuerdo al servicio que desea utilizar.
Hacer (tarjeta plástica de socios de la tienda)
Fidelizar a los clientes por medio de puntos acumulables por todas las veces que utilice alguno de los servicios ennuestra tienda de mascotas. Es decir, Corte de Cabello 100 puntos, Vacunas 500 puntos, Guardería 800 puntos. Aplica para servicios que se usen frecuentemente.
| Servicios | Descripción | Puntos | Premio |
1. | Servicio de Guardería | recogida y vuelta del perro a su vivienda | c/u día 200 | |
2. | Servicio Veterinario | Vacunas, peluquería, escuela canina | 400 | |
3. | Servicio deBúsqueda de Parejas Reproductoras | Para todo tipo de mascotas | 600 | |
4 | Servicio de Seguros | Muerte, accidente, invalidez | 800 | |
5. | Tiendas de Juguetes y Accesorios | Concentrado de animales, alpiste, bolas anti estrés, huesos, ropa, camas, | 1000 | |
6. | Referido | Trae un referido y obtienes | 1500 | |

Contratar personal altamente calificado y entrenado con estudios deveterinaria, que tenga calidad humana y que quiera a los animales.
Incentivar la compra de nuestros servicios por medio de

Estrategias de Publicidad
- Diseñar un anuncio luminoso y llamativo a la entrada de la casa para impactar a los transeúntes y gente que pase en sus carros.
- Realizar pautas publicitarias en el medio prensa - Gente Bahía que va dirigido a los estratos que hacen deseamos...