Trabajo De Mercadeo
Páginas: 12 (2847 palabras)
Publicado: 17 de agosto de 2011
INTRODUCCION
En el mundo actual se encuentra inversos en cambios constantes donde todos y cada uno de los miembros que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez, se encuentran en una competencia constante para ser mejor; el cual los orilla a busquen el desarrollo integral de todos sus elementos este efecto denomina globalización, conlleva que en este proceso de cambios y mejorastendrán nuevas exigencias donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes teniendo que demostrar la calidad que tienen. La certificación iso-9001, para una empresa determinada, no significa la eliminación total de sus fallas en sus procesos internos, pero ofrece métodos y procedimientos eficaces sistematizados para determinar las causasde los problemas para luego corregirlos y evitar que estos se repitan nuevamente.
La certificación de los procesos de empresas que ofrecen bienes y servicios a un mercado determinado representa, en cualquier circunstancia un mejor posicionamiento de carácter estratégico con respeto al resto de competidores que no han realizado esta certificación sin importar el tamaño de esas organizaciones.La ventaja competitiva que la empresa alcanza, luego de la certificación se puede resumir en la obtención de 3 componentes muy significativos.
Calidad de los productos y servicios: debe cumplir y superar las necesidades, gustos y expectativas del cliente.
Costos: brindar servicios con precios competitivos.
Flexibilidad: refleja en menores tiempos de entrega y mayor gama de productos.Como consecuencia se logra mantener satisfecho a los clientes y por supuesto un mejor posicionamiento en el mercado. La presente propuesta y de certificación para el supermercado macipal se encuentra fundamentada en la norma iso-9001:2000, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permitan a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus productos loscuales faciliten satisfacer y superar las expectativas del cliente.
JUSTIFICACION
Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en cualquier actividad, se ha generado la necesidad de implementar sistemas normalizados de gestión de la calidad en las organizaciones prestadoras de servicios. Estos sistemas permiten a las organizaciones operar en forma exitosacompitiendo con ventajas dentro del mercado, persiguiendo el aumento de la demanda para de esta manera incrementar sus ingresos y por siguiente la rentabilidad para sus accionistas. Como un principio de sistema de gestión de calidad el identificar y entender el igual y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de susobjetivos. Además es necesario facilitar el proceso de toma de decisiones dentro de la empresa, basando estas en análisis de datos y información reales que también permitirán monitorear el sistema, teniendo objetivo de control para el mejoramiento continuo del desempeño de la organización. Por tanto, se requiere un adecuado proceso de levantamiento y estructuración de la información para poder medianteel análisis de esta, formular mejoras necesarias para optimizar los procesos y el aprovechamiento de los recursos, contribuyendo al aumento de la productividad, para adquirir una ventaja competitiva reflejada en el mejoramiento de la capacidad instalada de la empresa, repercutiendo mejoramientos en los costos y tiempo de producción mediante el uso racional de los recursos.
MISION
Elsupermercado macipal tiene como misión mejorar la calidad de e vida de los consumidores ofreciéndoles productos de la canasta familiar que satisfagan sus necesidades alimenticias buscamos el crecimiento y la rentabilidad que nos permite reconocer en nuestro equipo de trabajo el esfuerzo invaluable que hacen día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
VISION
El supermercado...
En el mundo actual se encuentra inversos en cambios constantes donde todos y cada uno de los miembros que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez, se encuentran en una competencia constante para ser mejor; el cual los orilla a busquen el desarrollo integral de todos sus elementos este efecto denomina globalización, conlleva que en este proceso de cambios y mejorastendrán nuevas exigencias donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes teniendo que demostrar la calidad que tienen. La certificación iso-9001, para una empresa determinada, no significa la eliminación total de sus fallas en sus procesos internos, pero ofrece métodos y procedimientos eficaces sistematizados para determinar las causasde los problemas para luego corregirlos y evitar que estos se repitan nuevamente.
La certificación de los procesos de empresas que ofrecen bienes y servicios a un mercado determinado representa, en cualquier circunstancia un mejor posicionamiento de carácter estratégico con respeto al resto de competidores que no han realizado esta certificación sin importar el tamaño de esas organizaciones.La ventaja competitiva que la empresa alcanza, luego de la certificación se puede resumir en la obtención de 3 componentes muy significativos.
Calidad de los productos y servicios: debe cumplir y superar las necesidades, gustos y expectativas del cliente.
Costos: brindar servicios con precios competitivos.
Flexibilidad: refleja en menores tiempos de entrega y mayor gama de productos.Como consecuencia se logra mantener satisfecho a los clientes y por supuesto un mejor posicionamiento en el mercado. La presente propuesta y de certificación para el supermercado macipal se encuentra fundamentada en la norma iso-9001:2000, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permitan a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus productos loscuales faciliten satisfacer y superar las expectativas del cliente.
JUSTIFICACION
Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en cualquier actividad, se ha generado la necesidad de implementar sistemas normalizados de gestión de la calidad en las organizaciones prestadoras de servicios. Estos sistemas permiten a las organizaciones operar en forma exitosacompitiendo con ventajas dentro del mercado, persiguiendo el aumento de la demanda para de esta manera incrementar sus ingresos y por siguiente la rentabilidad para sus accionistas. Como un principio de sistema de gestión de calidad el identificar y entender el igual y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de susobjetivos. Además es necesario facilitar el proceso de toma de decisiones dentro de la empresa, basando estas en análisis de datos y información reales que también permitirán monitorear el sistema, teniendo objetivo de control para el mejoramiento continuo del desempeño de la organización. Por tanto, se requiere un adecuado proceso de levantamiento y estructuración de la información para poder medianteel análisis de esta, formular mejoras necesarias para optimizar los procesos y el aprovechamiento de los recursos, contribuyendo al aumento de la productividad, para adquirir una ventaja competitiva reflejada en el mejoramiento de la capacidad instalada de la empresa, repercutiendo mejoramientos en los costos y tiempo de producción mediante el uso racional de los recursos.
MISION
Elsupermercado macipal tiene como misión mejorar la calidad de e vida de los consumidores ofreciéndoles productos de la canasta familiar que satisfagan sus necesidades alimenticias buscamos el crecimiento y la rentabilidad que nos permite reconocer en nuestro equipo de trabajo el esfuerzo invaluable que hacen día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
VISION
El supermercado...
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