TRABAJO DE MERCADOTECNIA


INDICE

Contenidos: Número de páginas:
Introducción………………………………………………..No. 3
Tema 3
Comportamiento de compra del consumidor

3.1 Concepto e importancia……………………………… No. 4-5
3.2 Factores del mercado de consumidores…………… No. 5-6
3.3 Proceso de decisión de compras…………………… No. 6-8
3.4 La información en la decisión de compras…………. No.8-9
3.5 Factores sociales……………………………………... No. 10-12
3.6 Factores Psicológicos………………………………… No. 12-15
3.7 Factores situacionales………………………………... No. 15-17
3.8 Conducta Posterior a la compra……………………... No. 18-19

Conclusión…………………………………………………. No. 20
Recomendación…………………………………………… No. 21
Bibliografía…………………………………………………. No. 22
Anexos……………………………………………………... No. 23








INTRODUCCION


Eneste trabajo hablaremos sobre el comportamiento de compras del consumidor y nos enfocaremos en los siguientes puntos:
Concepto e importancia
Factores del mercado de consumidores
Proceso de decisión de compras
La información en la decisión de compras
Conducta posterior a la compra

El comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, serviciose ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.
También se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.


Comportamiento de compras del consumidor

3.1 Concepto e importancia
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en quecompran los consumidores finales (individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal). Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor.
Los consumidores del mundo varían enormemente en cuanto a edad, ingreso, nivel de educación, y gustos; además compran una increíble variedad de bienes y servicios.
La forma en que estos consumidores tandiversos se conectan entre sí y con otros elementos del mundo que los rodea afecta la forma en que eligen entre los diferentes productos, servicios y empresa.
El comportamiento de compras del consumidor, es un tema muy importante y que interesa en gran medida a la Dirección de Marketing por al menos dos razones:
•  Una de sus tareas es la de pronosticar cuáles serán los resultados de sus ofertas demercado; y no resulta difícil comprender que estos dependen por completo de la forma en que reaccionen los consumidores.
•  El conocimiento de este comportamiento puede revelar los factores más importantes que condicionan los hábitos de compras y de consumo del producto y, por lo tanto sirve de orientación para el diseño y organización del sistema de información comercial.
Debemos recordar que elconsumidor tiene necesidades y deseos; que estos no representan precisamente el mismo concepto.

La conducta del consumidor en el momento de la compra se refiere a las acciones que realiza un individuo desde que detecta su necesidad y expresa la forma de satisfacerla a través de un deseo. Esto, obviamente, deriva en la compra de un bien o servicio.
Para lidiar con el ambiente de marketing yhacer compras, los consumidores entran en un proceso de decisión. Una forma de examinar ese proceso es verlo como la resolución de problemas. Cuando se enfrenta a un problema que puede resolver mediante una compra (“Estoy aburrido. ¿Cómo satisfago mi necesidad de entretenimiento?”), el consumidor pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión.


3.2 Factores del Mercado deConsumidores

Según los especialistas en marketing, existen factores y subfactores que influyen en la conducta del consumidor. Los que mencionamos a continuación fueron extraídos del libro Dirección de marketing, de Phillips Kotler.

FACTORES CULTURALES
Cultura
Subcultura
Clase social

FACTORES SOCIALES
Grupos de referencia
Familia
Función y estatus

FACTORES PERSONALES
Edad y etapa en el ciclo de vida...