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¿Qué es el arbitraje de consumo?

Si el producto o servicio que Vd. como consumidor o usuario ha adquirido, no responde a las características debidas, o cualquier otra cuestión y quiere reclamar, debe saber que el Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana ha previsto, en su artículo 79, el establecimiento de este sistema para la resolución de reclamaciones.
Así, elsistema arbitral de consumo es un procedimiento rápido y sencillo para solucionar controversias entre consumidores y empresarios o profesionales, en materia de consumo, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia. Debe usted saber que se trata de un procedimiento: 
        
Gratuito
Voluntario
Sencillo
Ágil
Vinculante
Privado
Igualitario
Ejecutivo
Participativo


  Es el arbitraje que regula y se aplica a las relaciones de consumo. Tiene por objeto resolver los conflictos que surgen cuando se realiza una relación de consumo.
"El arbitraje de consumo se aplicará a las quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios con relación a sus derechos legalmente reconocidos
Premisa básica para que se aplique el arbitraje de consumo es la existencia de unarelación de consumo.
"Es un mecanismo de resolución de conflictos especialmente diseñados y dirigidos a atender las quejas y reclamaciones de los consumidores  y usuarios en relación con cualquier actividad o sector empresarial. Su finalidad es la resolver con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios".
" El arbitraje de consumo tienecomo valor fundamental la equidad. No es un órgano de defensa del consumidor, su fin último es el sostén del punto de equilibrio del mercado, en un virtual mercado ideal donde los actores tuvieran el mismo peso relativo, en caso contrario su existencia no seria necesaria"
El arbitraje de consumo surge cuando la parte más débil - consumidor o usuario - recurre a esta institución con el propósitoque se encargue de resolver el problema que haya surgido al haber adquirido un determinado bien o la prestación de un servicio en unas condiciones no deseadas o diferentes a las pactadas como consecuencia de haber realizado un acto de consumo.  Por medio del arbitraje de consumo se pretende eliminar las diferencias que existen entre los consumidores y los empresarios en sus relaciones o actos deconsumo.

RELACIÓN DE CONSUMO

Es la relación entre un usuario o consumidor y empresario o comerciante.
Según los lineamientos establecidos por Indecopi sobre protección al consumidor, se establece que " Es la relación que se realiza entre el proveedor de un bien o el prestador de un servicio y el usuario o destinatario final de los mismos; es decir, la existencia de un servicio prestado porun proveedor a favor de un consumidor o usuario final a cambio de una retribución económica." (23)
Esta relación de consumo se da por medio de la prestación de un servicio o por la compra de un bien o producto.
Para, Cuñat Edo citado en Jiménez, "Es aquella en la que el receptor de la prestación o del bien es consumidor, y su contraparte una persona dedicada habitualmente a obtener lucro conlas prestaciones iguales o semejantes".
"Solo habrá  de considerarse relación de consumo aquella en la que la contraparte - empresario, comerciante o profesional - actúe en  el ejercicio de su actividad  o profesión, de tal suerte que si un abogado arrienda a título privado una vivienda de su propiedad a un  particular, no estaremos entonces en  presencia de una relación do acto  de consumo, sino enun  negocio jurídico entre particulares. No podrán ser objeto del arbitraje de consumo las cuestiones  litigiosa  derivadas de relaciones entre particulares o consumidores ni  las derivadas de relaciones entre empresarios  o comerciantes por no estar éstas comprendidas dentro del concepto jurídico aportado de relación de consumo."
Para que exista una relación de consumo entre un consumidor y...