Trabajo De Nose Qe 2



Marco Teórico
¨Chilenos insatisfechos con las empresas de Servicio¨








Tema: chilenos insatisfechos con las empresas de servicio.
Hipótesis: Los chilenos tienen un nivel de insatisfacción con losservicios que reciben.

Las empresas de servicios están causando persistentemente más problemas a los consumidores que los mercados tradicionales de bienes. Algunos usuarios han detectado que existen: interrupción o fallas en el servicio, cobros indebidos, activación de ofertas no solicitadas, incumplimiento de promociones, cobro por reposición de servicio, intereses. Otras de las variables queinfluyen están relacionadas con la atención, rapidez, soluciones oportunas, etc.
Como consumidores, debemos saber que todas las empresas usan diferentes tipos de estrategias ¨anzuelo¨ para conseguir que sus clientes paguen por cualquier servicio aunque este no sea utilizado por ellos...“En los últimos años se ha ido acrecentando los abusos en contra de los consumidores, porque la ley es permisiva, pococlara y muy débil. Existen organismos que no tienen la fuerza para erradicar las malas prácticas y conductas abusivas, es necesario potenciar el Sernac, organismo encargado de fiscalizar, sancionar y regular algunas áreas que conciernen (al menos), respecto a los derechos de la Ley del Consumidor”, sostuvo Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios(Conadecus). Sin embargo, los usuarios pueden presentar reclamos a fin de solucionar problemas que puedan tener con los servicios que brindan las distintas empresas que operan en el país.

¿Saben realmente los consumidores sus derechos? Pocos usuarios de servicios no saben que tienen derechos consagrados por la ley, y son muy escasos los que reclaman cuando no se cumplen por parte de las empresas. Muchosconsumidores prefieren no reclamar solo por el hecho del largo tiempo que demoran en atender las llamadas, o es necesario realizar largas filas en espera de una atención y cuando los reclamos se hacen efectivos las respuestas de las empresas no son las esperadas o no son convincentes. “Cerca del 50% de los chilenos siente alta vulnerabilidad como consumidor, de acuerdo al índice que se haconstruido, no están dispuestos a reclamar y la vulnerabilidad está relacionada con el nivel de ingreso”, indicó el director del Sernac, Ernesto Muñoz. Los consumidores aseguran que la poca efectividad y tardanza en la resolución de denuncias es un desincentivo para hacerlo.
Las empresas tienen mucho déficit de acuerdo al comportamiento que tienen con sus consumidores. Estos deberían protegerlos, ya quelos consumidores son la razón de ser de la empresa. Estos mismos través de los reclamos presionan al mercado y logran que las empresas aprendan a ver en la resolución de sus quejas una oportunidad de mejorar sus procesos y eliminar el problema de raíz, lo que a la larga, los hará diferenciarse de su competencia. El director del Sernac, Ernesto Muñoz dijo que "es fundamental que los chilenosreclamen cuando ocurren incumplimientos en materia de consumo, no sólo en la búsqueda de un beneficio personal, sino que también para generar un impacto en la sociedad" Es importante aclarar que reclamar no es pelear. Un reclamo debe ser legítimo, en el sentido de una vulneración real de un derecho, y realizarse con respeto. Reclamar sirve.
Según la ley N 19.496 de protección de los derechos de losconsumidores establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas, para que estos puedan obtener una información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios. El ministro Pedro Pablo Errázuriz, indicó que "tenemos un mercado más transparente, usuarios mejor informados y mecanismos para resolver los reclamos de los consumidores de manera más...