Trabajo de procesos turismo.

Páginas: 3 (738 palabras) Publicado: 17 de enero de 2012
1. IDENTIFICACION DE PROCESOS DE LA ENTIDAD

|PROCESOS DE LA ENTIDAD |ACTIVIDADES QUE LO INTEGRAN |
||Planificación. Misión, Visión, Valores, Metas, Políticas. Sistemas |
|Gestión Estratégica|de Control. Control Interno. |
|Gestion de RRHH |Selección del personal. Controles de asistencia.Evaluación del |
| |desempeño. Reconocimiento y Estímulos. Promoción. Capacitación y |
||Entrenamiento. Evaluación satisfacción laboral. Cuadros y Reservas.|
| ||
|Gestión Comercial –RRPP |Plan de Marketing. Reclamaciones de clientes. Fidelización de |
|(en el casode Los Frailes unida a la gestión de Alojamiento) |clientes. Realización y control de contratos. Atención a TTOOs. |
||Control de indicadores comerciales. Atenciones a VIP y repitentes. |
| |Estudios de mercado. Análisis de la competencia. Estudiode |
| |tecnologías. Actualización de contratos y tarifas en sistema. |
||Confirmación de reservas. Política de desvíos. Compensaciones por |
| |costos de no calidad....
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