Trabajo de procesos

CALIDAD JOSÉ MANUEL DOMENECH ROLDÁN PROFESOR DE ENSEÑANZA SECUNDARIA

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¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
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Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden demayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado. Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043 para su uso por los Círculos deCalidad. También se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.

Círculos de Calidad: Son grupos homogéneos de personal de la empresa que, además de sus tareas habituales, analizan yresuelven problemas que se refieren a su trabajo cotidiano utilizando un sistema institucionalizado, de una forma voluntaria y organizada. DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

CÓMO SE UTILIZA?EJEMPLO

Ishikawa propuso 8 pasos para laUna línea aérea, realiza una encuesta a realización de estos diagramas: sus clientes y determina que es decisivo reducir los retrasos de las salidas. 1.Identificar el resultado insatisfactorio que queremos 1. El efecto a eliminar es, por tanto, los eliminar, o sea, el efecto o retrasos en la salida de vuelos. problema. 2. Situamos el efecto en eldiagrama: 2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia él.

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¿CÓMO SE UTILIZA?

EJEMPLO

3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado. Las causas que consideraremos son: En losprocesos productivos es frecuente utilizar unos factores principales de tipo  Equipo genérico denominados las 6M:  Personal materiales, mano de obra, métodos  Materiales de trabajo, maquinaria, medio Procedimiento ambiente y mantenimiento.  Otros En los problemas de servicios son de utilidad: personal, suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes. Estos factores principales no...