Trabajo de proyecto empresarial
Páginas: 42 (10282 palabras)
Publicado: 2 de agosto de 2010
PROYECTO DE PRÁCTICAS EMPRESARIAL
KAREN HERNÁNDEZ SALGADO
Trabajo presentado a la Docente
NANCY LIZCANO
UNIVERSIDAD SIMÖN BOLÍVAR
FACULTAD DE INGENIERÍA DE MERCADO
IX SEMESTRE
BARRANQUILLA
2007
1. TITULO
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING, EN LOS TEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE, PROCESO DE LA VENTA Y MERCHANDISING PARA LA REACTIVACION DEL VOLUMEN DE VENTASEN LA FERRETERÍA LA BODEGUITA ECONÓMICA.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El 15 de octubre de 1996 en la ciudad de Barranquilla se conformo MATERIALES LA BODEGUITA ECONÓMICA, encargada de la venta de materiales para la construcción, remodelación y acabado de vivienda; esta ubicada en la carrera 26 # 112 E – 130 en el barrio los olivos II etapa de esta mismaciudad. Sus primeros compradores fueron los moradores del mismo barrio de ubicación (los olivos II etapa), iniciando aproximadamente con 50 clientes, con el correr del tiempo se sumaron mas barrios compradores de sus productos, aumentando así la clientela. Hoy en día se atiende aproximadamente 300 clientes reales distribuidos en los barrios LA PRADERA, EL POR FIN, LA PAZ, MEQUEJO, EL PUEBLITO,LA MANGA, LAS ESTRELLAS, VILLA ROSARIO Y CAMPO ALEGRE. Con la visión de mejorar sus ventas y ampliar su cobertura en el mercado y entorno en el que comercializa.
La competencia de materiales la bodeguita es muy amplia ya que sólo en el sector se encuentran aproximadamente 10 ferreterías, sin olvidar las situadas en la circunvalar que son grandes distribuidoras; pero aun así se ha mantenidoun nivel de ventas.
En los últimos años se ha mostrado una estabilidad en las ventas, no han surgido clientes nuevos ni han aumentado el numero de compras, interrumpiendo de una u otra manera el crecimiento del negocio ya que sus ingresos solo ha solventado gastos y costos que surgen en dicha compañía, impidiendo mayor inversión en sus instalaciones y compras
Además es necesario elcrecimiento y mejoramiento de la compañía ya que en los últimos años las exigencias de los consumidores han aumentado considerablemente en aspectos como calidad, y no solo la calidad del producto como tal, sino calidad en cuanto a la estructura y presentación física del local como la iluminación, ventilación, buena organización de los productos, limpieza en el local etc.
También exige unabuena atención y buenos precios. En fin aspectos que hagan de la compra un momento agradable. Por tal motivo se deben estructurar estrategias y herramientas para motivar y satisfacer a los clientes y de esta manera aumentar las ventas, debido a que en un mercado tan complejo y competitivo como el actual, con nuevos productos, con una competencia cada vez más agresiva, constantes innovacionestecnológicas, lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es, sin duda, la gestión del Equipo de Ventas.
Se considera que el motivo de dicha estabilidad se debe al mal manejo del servicio al cliente de parte del personal de venta, ya que quizás no se da la motivación ni la atención que la persona espera recibir y se debe tener en cuenta que el servicio alcliente y su satisfacción es una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Además, aun se maneja la venta, en la que solo se intercambia producto por el dinero, y no se esta manejando la tendencia de hoy en día en las venta, en el que la venta es un proceso completo y en el que se deben cumpliruna serie de pasos. Juntamente con esto es necesario efectuar actividades en el punto de venta que motiven e impulsen al cliente a la compra, como lo son las actividades de merchandising, dichas acciones primordiales realmente unas no se están efectuando y otras se están realizando a medias, lo que no es conveniente para ninguna compañía ya que interrumpe de esta manera el aumento en...
KAREN HERNÁNDEZ SALGADO
Trabajo presentado a la Docente
NANCY LIZCANO
UNIVERSIDAD SIMÖN BOLÍVAR
FACULTAD DE INGENIERÍA DE MERCADO
IX SEMESTRE
BARRANQUILLA
2007
1. TITULO
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING, EN LOS TEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE, PROCESO DE LA VENTA Y MERCHANDISING PARA LA REACTIVACION DEL VOLUMEN DE VENTASEN LA FERRETERÍA LA BODEGUITA ECONÓMICA.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El 15 de octubre de 1996 en la ciudad de Barranquilla se conformo MATERIALES LA BODEGUITA ECONÓMICA, encargada de la venta de materiales para la construcción, remodelación y acabado de vivienda; esta ubicada en la carrera 26 # 112 E – 130 en el barrio los olivos II etapa de esta mismaciudad. Sus primeros compradores fueron los moradores del mismo barrio de ubicación (los olivos II etapa), iniciando aproximadamente con 50 clientes, con el correr del tiempo se sumaron mas barrios compradores de sus productos, aumentando así la clientela. Hoy en día se atiende aproximadamente 300 clientes reales distribuidos en los barrios LA PRADERA, EL POR FIN, LA PAZ, MEQUEJO, EL PUEBLITO,LA MANGA, LAS ESTRELLAS, VILLA ROSARIO Y CAMPO ALEGRE. Con la visión de mejorar sus ventas y ampliar su cobertura en el mercado y entorno en el que comercializa.
La competencia de materiales la bodeguita es muy amplia ya que sólo en el sector se encuentran aproximadamente 10 ferreterías, sin olvidar las situadas en la circunvalar que son grandes distribuidoras; pero aun así se ha mantenidoun nivel de ventas.
En los últimos años se ha mostrado una estabilidad en las ventas, no han surgido clientes nuevos ni han aumentado el numero de compras, interrumpiendo de una u otra manera el crecimiento del negocio ya que sus ingresos solo ha solventado gastos y costos que surgen en dicha compañía, impidiendo mayor inversión en sus instalaciones y compras
Además es necesario elcrecimiento y mejoramiento de la compañía ya que en los últimos años las exigencias de los consumidores han aumentado considerablemente en aspectos como calidad, y no solo la calidad del producto como tal, sino calidad en cuanto a la estructura y presentación física del local como la iluminación, ventilación, buena organización de los productos, limpieza en el local etc.
También exige unabuena atención y buenos precios. En fin aspectos que hagan de la compra un momento agradable. Por tal motivo se deben estructurar estrategias y herramientas para motivar y satisfacer a los clientes y de esta manera aumentar las ventas, debido a que en un mercado tan complejo y competitivo como el actual, con nuevos productos, con una competencia cada vez más agresiva, constantes innovacionestecnológicas, lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es, sin duda, la gestión del Equipo de Ventas.
Se considera que el motivo de dicha estabilidad se debe al mal manejo del servicio al cliente de parte del personal de venta, ya que quizás no se da la motivación ni la atención que la persona espera recibir y se debe tener en cuenta que el servicio alcliente y su satisfacción es una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Además, aun se maneja la venta, en la que solo se intercambia producto por el dinero, y no se esta manejando la tendencia de hoy en día en las venta, en el que la venta es un proceso completo y en el que se deben cumpliruna serie de pasos. Juntamente con esto es necesario efectuar actividades en el punto de venta que motiven e impulsen al cliente a la compra, como lo son las actividades de merchandising, dichas acciones primordiales realmente unas no se están efectuando y otras se están realizando a medias, lo que no es conveniente para ninguna compañía ya que interrumpe de esta manera el aumento en...
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