trabajo de psicologia

Antecedentes y consecuentes de mobbing

Mobbing: Antecedentes
psicosociales y consecuencias
sobre la satisfacción laboral
Bullying at work: Psychological antecedents
and consequences on job satisfaction
Recibido: 29 de Julio de 2008
Aceptado: 10 de Marzo de 2010

M. Ángeles López-Cabarcos
Paula Vázquez-Rodríguez
Carlos Montes-Piñeiro

Universidad de Santiago de Compostela, Santiagode Compostela, España
Correspondencia: M. Ángeles López Cabarcos, Facultad de Administración y
Dirección de Empresas, Universidad de Santiago de Compostela, Avda. Alfonso
X el Sabio s/n, 27002 Lugo, España. Tfno. 0034-982285900 Ext. 24458, 24475;
0034-600940199. E-mail: angeles.lopez.cabarcos@usc.es

Resumen

Abstract

Este trabajo analiza el papel de algunos factores psicosociales
comoantecedentes de mobbing (exigencias psicológicas
cuantitativas, claridad de rol, apoyo social, calidad de
liderazgo e influencia) y, a su vez, la relación entre el
mobbing y la satisfacción laboral de los trabajadores, en una
organización del sector de la hostelería y la restauración.
De los factores psicosociales considerados, únicamente las
exigencias psicológicas cuantitativas, laclaridad de rol y la
calidad del liderazgo, predicen la aparición de procesos de
mobbing. Por su parte, el número de conductas de mobbing
se relaciona de forma negativa con dos de las dimensiones
de la satisfacción laboral consideradas (la supervisión y
las prestaciones), mientras que el índice global de acoso
psicológico lo hace con la satisfacción con el ambiente físico.
Las implicaciones deestos hallazgos son discutidas.

This paper analyzes the role of some psychosocial factors
as antecedents of mobbing (quantitative psychological
demands, role clarity, social support, quality of leadership
and influence) and, in turn, the relationship between
mobbing and employee satisfaction in the hotels and
restaurants sector. Among considered psychosocial factors,
only quantitativepsychological demands, role clarity and
quality of leadership predict the occurrence of mobbing
processes. Additionally, the number of mobbing behaviors
is related in a negative way with two of the job satisfaction
dimensions (supervision and payment), while the mobbing
global index is related in a negative way with the physical
environment satisfaction. The implications for these
findings arediscussed.

Palabras clave: mobbing, bullying en el trabajo, acoso psicológico en
el trabajo, factores psicosociales, satisfacción laboral.

Keywords: mobbing, bullying at work, workplace bullying, psychological
factors, work satisfaction.

Revista Latinoamericana de Psicología

Volumen 42

No 2

pp. 215-224

2010

ISSN 0120-0534

215

López-Cabarcos, Vázquez-Rodríguez &Montes-Piñeiro

El acoso psicológico en el trabajo o mobbing, es considerado
uno de los estresores sociales más importantes de la vida
laboral actual (Hoel, Rayner & Cooper, 1999). Se define
como el intento repetido y sistemático de dañar a alguien
por parte de un individuo o grupo de individuos, donde las
víctimas tienen dificultad para defenderse y donde existe un
desequilibrio de poder(real o percibido) entre las víctimas
y sus acosadores (Einarsen, 2000). Estos comportamientos
negativos, lejos de tratarse de ataques contra la integridad
física de la persona, se traducen en actuaciones sutiles como
el aislamiento o la exclusión del grupo, la minusvaloración
del desempeño o la búsqueda de situaciones ridiculizantes
(Einarsen, Raknes & Matthiesen, 1994; Leymann, 1996;
Zapf,Knorz & Kulla, 1996).

2000; Mathisen, Einarsen & Mykletun, 2008; Piñuel &
Oñate, 2006).

La gravedad del proceso y sus consecuencias ha llevado
a numerosos investigadores a centrarse en las causas que
lo provocan, planteándose de manera genérica tres ejes
causales (Einarsen, 2000; Salin, 2003): 1) basado en los
rasgos de personalidad de la víctima y el acosador, 2) basado
en las...