Trabajo de recursos humanos

Universidad de Lima

Escuela de Negocios

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Trabajo Académico para el curso de

Gerencia de Recursos Humanos

• Tema: Selección, Evaluación y Gestión del personal

• Empresas: Interbank

Colgate Palmolive Perú

Telefónica del Perú S.A.

• Integrantes: Beatriz Jiménez

Yanina PachacSandy Garayar

Nataly Salazar

• Profesor: Martín Otiniano

• Sección: 1004

2010

I. INTRODUCCIÓN

Las personas son el motor que mueven a las empresas, por eso, es importante que pongan principal esmero en la gestión del recurso humano en sus organizaciones.

Hoy en día, que la competitividad empresarial es creciente, las empresasdeben velar por la productividad, por ello han desarrollado procesos y métodos para gestionar mejor el recurso humano, entre ellos procesos de selección de personal, que les permite obtener a la persona más idónea para cumplir con las funciones de un determinado puesto, al que haremos referencia con el caso de la empresa Interbank, y Colgate Palmolive y nuevos métodos de evaluación de personal, queles permite evaluar mejor la actuación de las personas que tienen contratadas, como es en el caso de Telefónica del Perú S.A.

II. SELECCIÓN Y GESTIÓN DE PERSONAL EN INTERBANK

1. Aspectos resaltantes de la Cultura y la Filosofía de la Empresa

Misión: “Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar”.

Visión: “Ser elmejor banco a partir de las mejores personas”.

Competencias cardinales o core competences:

La empresa Interbank definió sus competencias cardinales en base a su misión y visión, las cuales han sido dadas de manera general para todos los niveles dentro de su organización. En este caso particular las competencias definidas son las mismas que sus valores.

• Trabajo en Equipo: Definidocomo la habilidad de de cooperar con otros de manera eficiente para el logro de un objetivo en bien de nuestra empresa.
• Espíritu de Superación: No se debe ver en los obstáculos una fuente de problemas, sino descubrir en ellos oportunidades para enfrentarlos airosos.
• Actitud de Servicio: Disposición de satisfacer las necesidades de los clientes de la empresa.
• Innovación: Buscael mejoramiento continuo dentro de todos los procesos de Interbank.
• Sentido del Humor: Busca un ambiente positivo y ameno de trabajo para que las relaciones entre colegas y clientes mejore.
• Transparencia: Se da a conocer con sus valores y actitudes éticas

Competencias Técnicas:

A continuación presentamos el caso de 2 puestos: Ejecutivo de banca exclusiva y Jefe de grupo.a. Puesto: Ejecutivo Banca Exclusiva
Área: Banca personal

Competencias específicas:

Anticipación de Oportunidades: Es la habilidad por buscar y aprovechar activamente oportunidades de negocios a largo plazo con los clientes.
• Conoce el negocio
• Se mantiene actualizado
• Identifica oportunidades

Autoconfianza: Capacidad de confiar en sus propias capacidades opuntos de vista y asumir retos con seguridad.
• Se presenta con seguridad
• Actúa con independencia
• Demuestra seguridad en sus capacidades
• Es firme en su posición
• Asume retos y riesgos

Autocontrol: Capacidad de mantener el control y la calma, manejando de manera asertiva sus impulsos y emociones, ante situaciones difíciles.
• Se contiene y evita dejarse llevarpor sus emociones
• Responde de manera calmada ante situaciones críticas
• Calma a otras personas (clientes, compañeros de trabajo) en situaciones incómodas.

Compromiso con el cliente: Capacidad de ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades. El trabajador se esfuerza por conocer a profundidad las necesidades del cliente y tomar acciones efectivas para resolverlas de manera...