Trabajo De Recursos Humanos

INDICE



I. Perfil de público objetivo: a quién va dirigido el Programa

II. Finalidad: por qué plantea este programa

III. Objetivo General del Programa

IV. Objetivos específicos del programa

V. Responsable de la implementación del Programa.

VI. Descripción del Programa

VII. Actividades que se implementarán en el programa

1. Eventos deportivos2. Cumpleaños
3. Reuniones fuera
4. Competencia de equipos
5. Lluvia de ideas
6. Actividades de evaluación mutua
7. Trabajador del mes.

VIII. Cronograma de actividades

IX. Recursos necesarios para su implementación

X. Presupuesto que se invertirá

I. Perfil de público objetivo: a quién va dirigido el Programa

Nosotras estamos elaborando unprograma de reconocimiento laboral que está dirigido al área de atención al cliente de una reconocida empresa en donde nunca se ha tomado en cuenta o se ha reconocido el gran aporte que ellos brindan a la empresa y lo importante que ellos son como personas para determinar el éxito de la organización.

II. Finalidad: por qué plantea este programa, que necesidad ha identificado
El presenteprograma se elabora con la finalidad de reconocer el trabajo que realizan los colaboradores de atención al cliente, ellos son personas que constantemente tienen que lidiar con clientes, atender dudas, solucionar problemas y consideramos que siendo parte vital de la organización porque ellos mantienen un contacto directo con los clientes, es conveniente reconocer esa gran labor que ellos realizan y deesta manera lograr que se sientan motivados para que sigan brindando un buen servicio a los clientes.

III. Objetivo General del Programa
El objetivo general del presente programa es motivar a los colaboradores del área de atención al cliente, valorar la labor que ellos desempeñan en la organización ya que consideramos que todas las personas deberían ser reconocidas de una maneraespecial, de esta manera estaremos generando un entorno de trabajo agradable y fortaleciendo el clima laboral y así poder lograr grandes resultados.

IV. Objetivos específicos del programa

* Conservar el equipo de trabajo y al mismo tiempo motivar a aquellos colaboradores que necesitan de algún tipo de incentivo para producir y dar mejores resultados.

* Propiciar en el equipo detrabajo del área de atención al cliente el aprecio, el sentido de pertenencia y participación.

* Desarrollar el autoestima de los colaboradores de esta manera hacerles ver que su trabajo es valioso para la organización.

* Fortalecer el vínculo con la organización y de esta manera poder estimular a los colaboradores a cumplir con los objetivos planteados de una manera dinámica yentretenida.

* Mejorar el rendimiento y desempeño de los colaboradores del área de atención al cliente.

V. Responsable de la implementación del Programa

La implementación del programa estará a cargo del departamento de Recursos humanos, que tendrá la responsabilidad principal, el cual podrá organizar un grupo que se encargue de llevar a cabo el programa, y tendrá que supervisar el correctofuncionamiento y los beneficios obtenidos.

VI. Descripción del Programa
En vista de la falta de motivaciones e incentivos laborales de los colaboradores del área de atención al cliente y siendo conscientes que esto provoca dificultades que se manifiestan en el comportamiento y bajo rendimiento de los servidores. Del mismo modo sabemos que es ampliamente conocido que el reconocimiento a untrabajo bien hecho es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado. Por ello diseñamos el programa de capacitación denominado TALENTOS QUE BRILLAN, el cual está orientado a todos aquellos trabajadores de esta área, ya que, todos son merecedores de un gesto de distinción y al mismo tiempo dar un estímulo a cada uno para que continúen brindando su aportación valiosa que contribuye al...