Trabajo De Seminario De Grado

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA DROGUERÍAS LTDA UBICADA EN LA CIUDAD DE MONTERÍA



PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El municipiode Montería se encuentra ubicado en la costa norte de Colombia y presenta actividades económicas principales y secundarias como la agricultura y la ganadería, en primera instancia y el comercio yservicios, en segunda instancia.
Depósito Paris es una empresa privada, ubicada en la zona comercial de la ciudad de Montería, y más exactamente en la calle 40 Nº 1B-79 con 11 puntos de venta en lacapital y 11 en diferentes municipios del Departamento. El depósito de Drogas Paris, organización fundada por el señor Carlos Cesar Castillo Coley, en el año de 1991, buscando conquistar el mercadocordobés, en lo relacionado con la comercialización de drogas generales.
La distribución de las droguerías está dada por las siguientes direcciones:
* Depósito y Drogas París Hola: Calle 40 No.1B-79Tel.7821477 – 7820606 – 7816167

* Depósito y Drogas París: Calle 36 No. 3-34 Tel. 7825941
* Súper Droguerías París Rivera: Cra. 3AW No.18-257 Barrio La Rivera
Tel.7841044

* SúperDroguerías París No.16 Cra 24 No. 27-05 Barrio La Pradera
Tel. 7866166
* Súper Droguerías París No.17: Cra. 14 No.32-18 Avenida Circunvalar
Tel.7826928

* Droguerías París No.1: Calle 36No.2-45 Tel.782 62 25
* Droguerías París No.11: Cra. 1B No.37-28 Tel. 7824846
* Droguerías París No.20 Cra. 17 No.22-23 Tel. 7834175 B/ Camajón
* Droguerías París No.3: Cra. 2ª No. 37-61Tel.7826061
* Droguerías París No.10: Diag. 13 Transv. 5 B/ La Granja Tel.7831300
* Droguerías París No.22: Cra 2ª No.26-06 Tel.7823441
* Droguerías París No.19 Cra 2ª No.28-26 Tel.782 24 26Fuera de Montería:
* Droguerías París No.5: Calle 14 No.14-46 Tel. 774 65 07 Cereté
* Droguerías París No.8: Cra 5 No.17-04 Tel.7722752 Montelíbano
* Droguerías París No.15: Calle...