Trabajo De Servicio Al Cliente

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Trabajo de Investigación


Servicio al cliente



Estudiantes:


Rosario Fallas

Maureen Cambronero

Karolyn Arguedas




2012



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Contents
Centro de Servicio 1
TRABAJO 7
Análisis 7
FODA 8
Fortalezas 8
Oportunidades 8
Debilidades 8
Amenazas 9




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Centro de Servicio




GBM está basada en la asociación de unnúmero de líderes de negocios con un equipo gerencial de vasta experiencia en la industria, y cuenta con un cuerpo de profesionales que acumulan una capacidad técnica sin paralelo en el territorio. Esta combinación le permite operar como una empresa auténticamente local, con comprensión de las circunstancias internas de cada país, a la vez que capitaliza la sinergia resultante de su cubrimientoregional (GBM es el único proveedor de tecnología con presencia regional), y la masa crítica combinada del conjunto de nuestros mercados.
GBM es distribuidor exclusivo de IBM en Centroamérica, Panamá y República Dominicana; de por vida su relación con IBM no es restrictiva. Si bien basa sus soluciones en la plataforma técnica IBM y mantiene una coherencia estratégica, GBM representa además, de formaoficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria y complementarias de la línea IBM, como CISCO y DIEBOLD con el fin de ofrecer a los clientes una solución más completa. GBM tiene como principio mantener el nivel de excelencia en el soporte que brinda a cada marca que representa. En consecuencia, la capacitación de los técnicos en cada una de estas líneas es un prerequisito ineludible paracualquier producto que GBM decida comercializar en la región.



Misión: Integrar la tecnología en soluciones de valor agregado que satisfagan las expectativas de nuestros clientes, a través de profesionales comprometidos con productos y servicios de clase mundial.

Visión: Ser los asesores e integradores de TI de nuestros clientes para mejorar su competitividad, creciendo en retornossuperiores a nuestra industria, en un clima organizacional óptimo, innovador y colaborativo con las comunidades donde operamos.
Nuestros Valores
GBM y sus colaboradores se rigen por cuatro valores, que son la base para generar soluciones de valor agregado a nuestros clientes. Estos valores son:
Confiabilidad
Ser honestos, íntegros y leales, ejecutando nuestros compromisos con altísima calidad yprecisión.
Coraje
Sinónimo de atrevimiento, ser el mejor, creativo, innovador, genuino y persistente; tener valor.
Disciplina
Observancia de las reglas y compromisos.
Transparencia
Ser claro, evidente, sin duda ni ambigüedad.
Responsabilidad Social Corporativa
Propagando Nuestro Éxito Responsablemente
Hay un dicho que dice “El fruto del éxito alberga la semilla del fracaso”. La principal tareade la administración de las empresas exitosas, es precisamente mantener ese fruto lo suficientemente sano para mantener esa semilla inactiva o controlada.
Uno de los enfoques de mayor dinamismo en la actualidad, y que busca precisamente mantenerse exitoso a largo plazo, es la ejecución con responsabilidad social. Originalmente basado en un enfoque filantrópico, la responsabilidad socialempresarial (RSE) ha evolucionado hacia un modelo ganar-ganar mucho más estratégico. La RSE busca el desarrollo sostenible, no el aporte paliativo, busca el valor agregado de conocimiento, no solo aportes financieros, busca el involucramiento humano y una cultura de proyección social: no solo dar cheques fríos sin sentimiento. Es la forma como se gana dinero a través de una operación socialmenteresponsable, no la forma como lo invierte para “reparar” un daño social que genera.
GBM, conciente del valor de este tipo de iniciativa, está en proceso de formulación de su programa de RSE regional. La visión de GBM sobre RSE se enmarca en tres principios fundamentales:
Sostenibilidad;
GBM apoyará financieramente programas sociales y contribuirá activamente con su talento para generar un impacto de...