TRABAJO DE SERVICIO DE MENSAJERIA
Páginas: 111 (27575 palabras)
Publicado: 21 de agosto de 2015
FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DEL
SERVICIO DE MENSAJERÍA DE DILIGENCIAS, TRÁMITES Y DOMICILIOS EN
EL MUNICIPIO DE MEDELLÍN
ANGELA MARIA HIDALGO BETANCURT
ROSALÍA MENDOZA OCHOA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
CAE MEDELLÍN
2004
FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DEL
SERVICIO DE MENSAJERÍADE DILIGENCIAS, TRÁMITES Y DOMICILIOS EN
EL MUNICIPIO DE MEDELLÍN
ANGELA MARIA HIDALGO BETANCURT
ROSALÍA MENDOZA OCHOA
PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE
PROFESIONAL EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Director
JHON JAIVER MONTES GUTIERREZ
Economista
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
CAE MEDELLÍN
2004
Nota de aceptación:
Medellín, 11 deDiciembre de 2004
Medellín, 15 de Abril de 2005
AGRADECIMIENTOS
Al Doctor JHON JAIVER MONTES GUTIERREZ, Director del proyecto,
por su
acompañamiento y por sus siempre oportunas y acertadas acotaciones en
beneficio del proyecto.
A todos los docentes del Ciclo Profesional, por su constante motivación
e
invaluables aportes.
A la Universidad Industrial de Santander, por su descentralizaciónen el Municipio
de Medellín.
A todas las personas que de una u otra forma, contribuyeron al logro de este
objetivo.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
1
1. GENERALIDADES
4
1.1. GENERALIDADES DEL ENTORNO LOCAL -MEDELLÍN-
4
1.1.1. Economía Regional
6
1.1.2. Competitividad
6
1.1.3. Comercio
7
1.1.4. Centros Comerciales
7
1.1.5. Finanzas
8
1.2. DIAGNÓSTICO DEL SECTOR MENSAJERÍA
8
2.ESTUDIO DE MERCADOS
11
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
11
2.2. OBJETIVOS
12
2.2.1. Objetivo General
12
2.2.2. Objetivos Específicos
12
2.3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
14
2.3.1. Usos y Especificaciones del Servicio
14
2.3.2. Servicio Principal
16
2.4. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
17
2.4.1. Mercado Potencial
17
2.4.2. Mercado Objetivo
17
2.5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
18
2.5.1.Tipo de Investigación
18
2.5.2. Sistemas de Recolección de Información
19
→ Fuentes Primarias
19
→ Fuentes Secundarias
19
2.5.3. Proceso de Muestreo
20
2.5.4. Definición de Población
20
2.5.5. Marco Muestral
20
2.5.6. Cálculo Muestral n - Sector Residencial-
20
2.5.7. Cálculo Muestral n - Sector Económico-
22
2.6. TABULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
25
2.6.1. Hogares delMunicipio de Medellín (Sector Residencial)
25
2.6.2. Empresas Municipio de Medellín (Sector Económico)
38
2.6.3. Análisis de la Información de la Demanda
52
→
53
Evolución histórica de la Demanda
2.7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE LA OFERTA
60
2.7.1. Situación Actual de la Competencia
61
2.7.2. Grado de la Competencia
66
2.7.3. Proyección de la Oferta
66
2.8. DETERMINACIÓN DE LADEMANDA INSATISFECHA
67
2.9. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
67
2.10. PRECIO
68
2.11. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
69
2.11.1. Selección de Medios Publicitarios
72
2.11.2. Estrategias Publicitarias de Lanzamiento
72
→
Pautas Radiales
72
→
Volantes
72
2.11.3. Estrategias Publicitarias de Sostenimiento
73
2.12. CONCLUSIONES Y POSIBILIDADES DEL PROYECTO
74
3. ESTUDIOTÉCNICO
76
3.1. TAMAÑO DEL PROYECTO
76
3.1.1. Descripción del Tamaño del Proyecto
76
3.1.2. Factores que Determinan el Tamaño de un Proyecto
76
→ Tamaño y Mercado
76
→ Disponibilidad de Recursos
77
→ Planta Física
77
→ Capacidad Administrativa
77
3.1.3. Capacidad del Proyecto
77
→ Capacidad Total Diseñada
77
→ Capacidad Instalada
78
→ Capacidad Utilizada
78
3.2. LOCALIZACIÓN79
3.2.1. Macrolocalización
79
3.2.2. Microlocalización
79
→ Costo de Transporte de Insumos y Productos
80
→ Ubicación de los usuarios
80
→ Localización de Materias Primas y Demás Insumos
80
→ Condiciones de Vías de Comunicación y Medios de Transporte
80
→ Infraestructura de Servicios Públicos Disponibles
81
→ Tendencias de Desarrollo del Municipio
81
→ Presencia de Actividades...
SERVICIO DE MENSAJERÍA DE DILIGENCIAS, TRÁMITES Y DOMICILIOS EN
EL MUNICIPIO DE MEDELLÍN
ANGELA MARIA HIDALGO BETANCURT
ROSALÍA MENDOZA OCHOA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
CAE MEDELLÍN
2004
FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DEL
SERVICIO DE MENSAJERÍADE DILIGENCIAS, TRÁMITES Y DOMICILIOS EN
EL MUNICIPIO DE MEDELLÍN
ANGELA MARIA HIDALGO BETANCURT
ROSALÍA MENDOZA OCHOA
PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE
PROFESIONAL EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Director
JHON JAIVER MONTES GUTIERREZ
Economista
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
CAE MEDELLÍN
2004
Nota de aceptación:
Medellín, 11 deDiciembre de 2004
Medellín, 15 de Abril de 2005
AGRADECIMIENTOS
Al Doctor JHON JAIVER MONTES GUTIERREZ, Director del proyecto,
por su
acompañamiento y por sus siempre oportunas y acertadas acotaciones en
beneficio del proyecto.
A todos los docentes del Ciclo Profesional, por su constante motivación
e
invaluables aportes.
A la Universidad Industrial de Santander, por su descentralizaciónen el Municipio
de Medellín.
A todas las personas que de una u otra forma, contribuyeron al logro de este
objetivo.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
1
1. GENERALIDADES
4
1.1. GENERALIDADES DEL ENTORNO LOCAL -MEDELLÍN-
4
1.1.1. Economía Regional
6
1.1.2. Competitividad
6
1.1.3. Comercio
7
1.1.4. Centros Comerciales
7
1.1.5. Finanzas
8
1.2. DIAGNÓSTICO DEL SECTOR MENSAJERÍA
8
2.ESTUDIO DE MERCADOS
11
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
11
2.2. OBJETIVOS
12
2.2.1. Objetivo General
12
2.2.2. Objetivos Específicos
12
2.3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
14
2.3.1. Usos y Especificaciones del Servicio
14
2.3.2. Servicio Principal
16
2.4. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
17
2.4.1. Mercado Potencial
17
2.4.2. Mercado Objetivo
17
2.5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
18
2.5.1.Tipo de Investigación
18
2.5.2. Sistemas de Recolección de Información
19
→ Fuentes Primarias
19
→ Fuentes Secundarias
19
2.5.3. Proceso de Muestreo
20
2.5.4. Definición de Población
20
2.5.5. Marco Muestral
20
2.5.6. Cálculo Muestral n - Sector Residencial-
20
2.5.7. Cálculo Muestral n - Sector Económico-
22
2.6. TABULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
25
2.6.1. Hogares delMunicipio de Medellín (Sector Residencial)
25
2.6.2. Empresas Municipio de Medellín (Sector Económico)
38
2.6.3. Análisis de la Información de la Demanda
52
→
53
Evolución histórica de la Demanda
2.7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE LA OFERTA
60
2.7.1. Situación Actual de la Competencia
61
2.7.2. Grado de la Competencia
66
2.7.3. Proyección de la Oferta
66
2.8. DETERMINACIÓN DE LADEMANDA INSATISFECHA
67
2.9. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
67
2.10. PRECIO
68
2.11. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
69
2.11.1. Selección de Medios Publicitarios
72
2.11.2. Estrategias Publicitarias de Lanzamiento
72
→
Pautas Radiales
72
→
Volantes
72
2.11.3. Estrategias Publicitarias de Sostenimiento
73
2.12. CONCLUSIONES Y POSIBILIDADES DEL PROYECTO
74
3. ESTUDIOTÉCNICO
76
3.1. TAMAÑO DEL PROYECTO
76
3.1.1. Descripción del Tamaño del Proyecto
76
3.1.2. Factores que Determinan el Tamaño de un Proyecto
76
→ Tamaño y Mercado
76
→ Disponibilidad de Recursos
77
→ Planta Física
77
→ Capacidad Administrativa
77
3.1.3. Capacidad del Proyecto
77
→ Capacidad Total Diseñada
77
→ Capacidad Instalada
78
→ Capacidad Utilizada
78
3.2. LOCALIZACIÓN79
3.2.1. Macrolocalización
79
3.2.2. Microlocalización
79
→ Costo de Transporte de Insumos y Productos
80
→ Ubicación de los usuarios
80
→ Localización de Materias Primas y Demás Insumos
80
→ Condiciones de Vías de Comunicación y Medios de Transporte
80
→ Infraestructura de Servicios Públicos Disponibles
81
→ Tendencias de Desarrollo del Municipio
81
→ Presencia de Actividades...
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