TRABAJO DE TESIS

INTERPRETACION DEL PROCESO DE ALOJAMIENTO EN EL HOTEL LAS VEGAS

Los procesos llevados a cabo en esta organización se dan de la siguiente forma:
1) SERVICIO DE RECEPCIÓN HOTELERA
La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel. En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y deldestino, recibe y entrega recados, etc.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información muy valiosa para la organización.
La Recepcionista Nini Ibarra del hotel las Vegas, es quien recibe al huésped le da información acerca de los planes de alojamientos y tarifas:
PLANES DEALOJAMIENTO
Continental (alojamiento y desayuno),
Europeo (Alojamiento)
Americano (Desayuno, almuerzo o cena)
TARIFAS: El impuesto que es el 10% estipulado por COTELCO y el Hotel es el que se encarga de discriminar.
Sencilla: $102.500 incluye desayuno (opcional) y el impuesto
Doble: $119.500 incluye desayuno (opcional) y el impuesto
Triple: $156.500 incluye desayuno (opcional) y elimpuesto
Cuadruple: $181.500 incluye desayuno (opcional) y el impuesto
Quintuple: $ 202.500 incluye desayuno (opcional) y el impuesto
Luego, la recepcionista le realiza una Tarjeta de Registro Hotelero al huésped donde se anotan los datos personales, en que medio de transporte llego, motivo del viaje, oficio o empresa donde labora, la tarifa que desea escoger, el numero de habitación, entrada, horade llegada, hora de salida, permanencia real en días, equipaje, si tiene carro placa automóvil, forma de pago entre otros.
2) INSTALACION DEL HUESPED EN LA HABITACION Y LA LIMPIEZA: Se instala al huésped a su habitación climatizada y se le presta los servicios que presta el hotel habitación climatizada, servicios de Room Service, T.V. Cable, Minibar /DDN DNI, Restaurante, Tours receptivos,Internet inalámbrico, Lavandería y limpieza. Para la limpieza en el hotel hay dos camareras encargadas de limpiar las habitaciones, su horario es a las 07:00 am hasta las 03:00 pm. Las camareras a las 10:00 am realizan la limpieza de las habitaciones de acuerdo a la planilla del huésped para saber si se encuentra en el hotel o se encuentra por fuera, donde la recepcionista le especifica a lacamarera si debe arreglar la habitación cuando el huésped se queda otro día, o si debe hacer cambio es decir, cuando se va el huésped. Al huésped se le informa que el servicio se termina al día siguiente de su llegada a las 03:00 pm.
3) AL TERMINAR SU ESTADÍA DEL HUÉSPED EN EL HOTEL, SE LE ENTREGA UNA FACTURA DE VENTA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS DISCRIMINADOS DE LA SIGUIENTE MANERA:
En laFactura se registra: la razón social y/o Huésped, número de identificación, domicilio, llegada, salida, ciudad, plan de servicio, tipo de habitación, número de personas, el número de registro, número de habitación, tarifa.
En el Concepto se discrimina de la siguiente manera:
Tarifa Doble: $119.500 incluye desayuno (opcional) y el impuesto
$119.500/1.10=$108.636
$108.636 X 10% (estipulado porCOTELCO)= $10.864
= 108.636+10.864=$119.500
La publicidad que ofrece el hotel las vegas son: folletos, tarjetas empresariales, pagina web: www.hotellasvegas.co.com, paginas amarillas entre otros.




Por otro lado, el hotel las vegas se rige por las normas de COTELCO (Asociación Hotelera de Colombia), es la unidad sectorial de normalización que representa el gremio. La misión primordial de launidad sectorial de normalización es la adopción y difusión de las normas técnicas en el campo de: habilidades y destrezas del recurso humano, unidad en la operación hotelera, calidad en la operación hotelera, calidad de servicios hoteleros, calidad de compromiso con el medio ambiente y categorización por estrellas.
EL HOTEL AL AFILIARSE A COTELCO SE COMPROMETE:
FRENTE AL ESTADO.
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