Trabajo De Título
Páginas: 28 (6860 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2012
CAPITULO UNO
INTRODUCCIÓN
El proyecto “IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE AUTOCONSULTA INSTITUCIONAL PARA EL PERSONAL DE CORREOS CHILE”, busca satisfacer la necesidad de mejorar la calidad de la gestión de la información institucional al interior de la organización.
Bajo esta perspectiva, el presente proyecto, debe ser desarrollado desde el punto de vista de los sistemas de informacióndisponibles, de manera de llegar a buen puerto con un sistema tan necesario para la distribución de la información en la organización, para que ésta llegue a todos los clientes internos de la misma manera y en su totalidad, evitando con esto, la pérdida de información, debido al traspaso de información de persona en persona.
Esta necesidad surge de la diversificación de los productos de laempresa, asociada a un incentivo a la calidad traducido en una renta variable, conjugados estos factores, los requerimientos de los impositores de correspondencia se hacen cada vez mayores, exigencias por las cuales pagan y por las cuales la organización gana. Sin embargo, el procedimiento de traspaso de la información al cliente interno, se hace a viva voz, por lo que no existe un informe detallado delo que realmente exige el cliente externo, es cierto que a medida que los errores van surgiendo existe la retroalimentación, pero debido, única y exclusivamente, a la falta de información inicial, por lo que la entropía del sistema se produce desde el primer momento en que se produce el traspaso de información, sin mediar un previo análisis por parte del cliente interno de cuales son lasvariables que debe aplicar para el correcto desarrollo de sus funciones. Durante todo este proceso, han pasado días, semanas, meses, etc., antes que se logre un consenso general en la gestión de los procesos.
- ANTECEDENTES GENERALES
Descripción de la Empresa
CORREOS CHILE es una empresa autónoma del Estado, creada en virtud del DFL Nº 10, del 24 de diciembre de 1981. Actualmente es laempresa líder del mercado nacional en el envío de correspondencia y paquetería. Anualmente maneja un tráfico de más de 300 millones de cartas y 4 millones de paquetes.
Correos Chile es una empresa país, que cubre el 100% del territorio nacional. La empresa se ha incorporado de forma exitosa en el concierto internacional, globalizando sus procesos y estándares de calidad, permitiendo envíos atodo el mundo de forma segura y rápida.
Correos Chile es una empresa moderna, eficiente y profesional al servicio de todos los chilenos.
Descripción del área
Bajo esta perspectiva, el trabajo del personal de la organización, es arduo, donde los procesos se cumplen contra reloj, sea cual sea el tráfico de carga postal, el personal desarrolla distintas funciones, de variada índole, segúnla gerencia bajo la cual preste sus servicios. La subdivisión en la gerencia de distribución nacional es la siguiente: Gerente de Distribución Nacional, Gerente de Distribución Metropolitana, Jefe Operativo Zonal, Supervisor de Sala de Distribución, Operador Postal de Distribución, Cartero.
Descripción de los procesos
En particular, en las áreas operativas, es donde se concentra la mayorconcentración de capital humano, donde las personas desarrollan su actividad a través de sus habilidades manuales en el procesamiento de correspondencia para su distribución, donde cumplen diversas funciones operativas, clasificadas por nombres; sean éstas de admisión regionalización, clasificación, sectorización, cuartelización, distribución, despacho, etc.; según sea la fase del proceso que debacumplir la correspondencia para llegar al usuario final, que es la persona que recibe su correspondencia en su domicilio, y en algunos casos, según sea la cualidad del producto, el remitente, al poder solicitar información de retorno de su envío postal, como es el caso de envíos sometidos a seguimiento, bajo un código destinado para ello; “el número de certificado”.
Áreas de procesos...
INTRODUCCIÓN
El proyecto “IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE AUTOCONSULTA INSTITUCIONAL PARA EL PERSONAL DE CORREOS CHILE”, busca satisfacer la necesidad de mejorar la calidad de la gestión de la información institucional al interior de la organización.
Bajo esta perspectiva, el presente proyecto, debe ser desarrollado desde el punto de vista de los sistemas de informacióndisponibles, de manera de llegar a buen puerto con un sistema tan necesario para la distribución de la información en la organización, para que ésta llegue a todos los clientes internos de la misma manera y en su totalidad, evitando con esto, la pérdida de información, debido al traspaso de información de persona en persona.
Esta necesidad surge de la diversificación de los productos de laempresa, asociada a un incentivo a la calidad traducido en una renta variable, conjugados estos factores, los requerimientos de los impositores de correspondencia se hacen cada vez mayores, exigencias por las cuales pagan y por las cuales la organización gana. Sin embargo, el procedimiento de traspaso de la información al cliente interno, se hace a viva voz, por lo que no existe un informe detallado delo que realmente exige el cliente externo, es cierto que a medida que los errores van surgiendo existe la retroalimentación, pero debido, única y exclusivamente, a la falta de información inicial, por lo que la entropía del sistema se produce desde el primer momento en que se produce el traspaso de información, sin mediar un previo análisis por parte del cliente interno de cuales son lasvariables que debe aplicar para el correcto desarrollo de sus funciones. Durante todo este proceso, han pasado días, semanas, meses, etc., antes que se logre un consenso general en la gestión de los procesos.
- ANTECEDENTES GENERALES
Descripción de la Empresa
CORREOS CHILE es una empresa autónoma del Estado, creada en virtud del DFL Nº 10, del 24 de diciembre de 1981. Actualmente es laempresa líder del mercado nacional en el envío de correspondencia y paquetería. Anualmente maneja un tráfico de más de 300 millones de cartas y 4 millones de paquetes.
Correos Chile es una empresa país, que cubre el 100% del territorio nacional. La empresa se ha incorporado de forma exitosa en el concierto internacional, globalizando sus procesos y estándares de calidad, permitiendo envíos atodo el mundo de forma segura y rápida.
Correos Chile es una empresa moderna, eficiente y profesional al servicio de todos los chilenos.
Descripción del área
Bajo esta perspectiva, el trabajo del personal de la organización, es arduo, donde los procesos se cumplen contra reloj, sea cual sea el tráfico de carga postal, el personal desarrolla distintas funciones, de variada índole, segúnla gerencia bajo la cual preste sus servicios. La subdivisión en la gerencia de distribución nacional es la siguiente: Gerente de Distribución Nacional, Gerente de Distribución Metropolitana, Jefe Operativo Zonal, Supervisor de Sala de Distribución, Operador Postal de Distribución, Cartero.
Descripción de los procesos
En particular, en las áreas operativas, es donde se concentra la mayorconcentración de capital humano, donde las personas desarrollan su actividad a través de sus habilidades manuales en el procesamiento de correspondencia para su distribución, donde cumplen diversas funciones operativas, clasificadas por nombres; sean éstas de admisión regionalización, clasificación, sectorización, cuartelización, distribución, despacho, etc.; según sea la fase del proceso que debacumplir la correspondencia para llegar al usuario final, que es la persona que recibe su correspondencia en su domicilio, y en algunos casos, según sea la cualidad del producto, el remitente, al poder solicitar información de retorno de su envío postal, como es el caso de envíos sometidos a seguimiento, bajo un código destinado para ello; “el número de certificado”.
Áreas de procesos...
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